Klacht: problemen M7 decoder

fenpie op 19 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Spijtig om te lezen dat u storingen ervaart met de recorder van CanalDigitaal. Zoals u zelf al schrijft werkt onze Helpdesk aan een oplossing, echter kunnen wij niet voorspellen wanneer deze problemen zijn verholpen. Wij willen u graag verzoeken...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 september 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Al 1,5 jaar kampen we met klachten m.b.t. de door Canal Digitaal verkochte decoder/tuner/harddiskrecorder.
Neemt soms niet op, of zonder geluid, EPG wil niet laden, soms neemt ie slechts 1 minuut op.
Al een keer een nieuw apparaat ontvangen, maar die heeft exact dezelfde klachten. Canal erkent de klachten wel, zeggen dat er hard gewerkt wordt aan een oplossing, maar hoe/wanneer/welke kan men niet zeggen

Gewenste Oplossing:

Als ik een goed werkend apparaat heb die kan pauzeren, opnemen en terugkijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 22 september 2014 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Spijtig om te lezen dat u storingen ervaart met de recorder van CanalDigitaal.
Zoals u zelf al schrijft werkt onze Helpdesk aan een oplossing, echter kunnen wij niet voorspellen wanneer deze problemen zijn verholpen.

Wij willen u graag verzoeken om uw geduld.

Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie