Klacht: levertijd

niek92 op 19 september 2014 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Niek, Helaas is er een onjuiste e-mail verstuurd naar jou omtrent de levering van je bestelling. Dit heb ik inmiddels gecorrigeerd en ik zie dat je ondertussen je toestel hebt ontvangen. Ik wens je dan ook veel plezier toe...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 19 september 2014

Een klant heeft een abonnement afgesloten bij Phone House, waarbij in de beschrijving staat dat levering de volgende dag plaatsvindt. Echter, de bezorgdienst heeft aangegeven dat het twee weken kan duren, wat de klant teleurstelt. Pogingen om contact op te nemen met Phone House verliepen moeizaam, waardoor de klant zich gefrustreerd voelt over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren een abbonement afgesloten via de phone house. In de beschrijving staat dat als je vandaag besteld je het morgen in huis hebt. Echter, ik heb van hun bezorgpartij een mail gekregen waarin staat dat het twee weken kan duren. Daarop heb ik getrachy de phonehouse te bereiken, maar voor jlachten etc. Heeft deze organisatie zich goed ingedekt. Het is bijna onmohelijk om direct naar de phonehouse het provleem kenbaar te maken. Ik heb het nieuwe abbonnement na het weekend nodig en voel me dan ook aardog belazerd. Ik heb zelfs een foto gemaakt vab de advertentie waarbij staat dat de levertijd een dag bedraagt.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestellling zoals door the phonehouse aangegeven vandaag ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Phone House

11 jaren geleden - Beste Niek, Helaas is er een onjuiste e-mail verstuurd naar jou omtrent de levering van je bestelling. Dit heb ik inmiddels gecorrigeerd en ik zie dat je ondertussen je toestel hebt ontvangen. Ik wens je dan ook veel plezier toe met je nieuwe iPhone 4S en bied mijn excuses aan voor het ongemak welke je hebt geleden tijdens je bestelling. Met vriendelijke groet, PhoneHouse Webcare

Phone House

Heeft op 23 september 2014 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Niek,

Helaas is er een onjuiste e-mail verstuurd naar jou omtrent de levering van je bestelling. Dit heb ik inmiddels gecorrigeerd en ik zie dat je ondertussen je toestel hebt ontvangen.

Ik wens je dan ook veel plezier toe met je nieuwe iPhone 4S en bied mijn excuses aan voor het ongemak welke je hebt geleden tijdens je bestelling.

Met vriendelijke groet,

PhoneHouse Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM