Klacht: Visapure kapot

BerivanYildiz op 17 september 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 19/09/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. We gaan het apparaat onder garantie omruilen voor de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 17 september 2014

Een consument heeft een Philips Visapure aangeschaft via een Vogue-abonnement en was aanvankelijk tevreden. Onlangs functioneerde het apparaat echter niet meer, ondanks meerdere oplaadpogingen. De consument vraagt zich af of het mogelijk is om het apparaat te repareren of een vervangend exemplaar te ontvangen, aangezien de aankoopbon ontbreekt.

Mijn Klacht:

Ik heb een jaar geleden de Philips Visapure gekocht middels een Vogue abonnement (dus een jaarabonnement op het tijdschrift + Philips apparaat). Tot nu toe zeer tevreden, totdat gisteravond het apparaat niet meer aanging. Meerdere malen opgeladen, daar lag het dus niet aan. Het knopje werkt niet meer,heb hem niet anders gebruikt dan voorheen. Wat kan ik nu doen? Ik wil graag dat hij het weer doet! Is het mogelijk deze te repareren of een nieuwe te ontvangen? Het reistasje, de oplader heb ik nog. Het doosje kan ik misschien ook nog terugvinden, maar heb dus geen bon omdat ik het via internet heb besteld.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, als ik een nieuw apparaat krijg of als deze op korte termijn wordt gerepareerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 24 september 2014 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 19/09/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. We gaan het apparaat onder garantie omruilen voor de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM