Klacht: geen geld terug maar te goed bon

borst1941 op 17 september 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Johanna, naar aanleiding van je klacht op klacht.nl hebben we contact opgenomen met onze collega's van IKEA Delft. Zij gaven aan dat er op het retourneren van o.a. bedtextiel vanuit hygiënisch oogpunt andere voorwaarden gelden en dat er vanuit...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 september 2014

Een klant van IKEA heeft een dekbed gekocht dat te klein bleek te zijn en heeft het netjes verpakt teruggebracht. Ondanks de goede staat van het product ontving zij geen geld terug, maar een tegoedbon, omdat het dekbed uit de verpakking was gehaald. De klant uit haar onvrede over de service, vooral omdat het product volgens de medewerker weggegooid zou worden.

Mijn Klacht:

heb dek bed gekocht ,was te klein netjes ingepakt veel werk ,maar voorelkaar gekregen ,ging terug brengen kreeg geen geld terug maar te goed bon omdat die uit de verpakking is geweest ,daar was ik het niet mee eens wil geen tegoed bon ,maar kreeg wel te horen dat ze het niet meer konden verkopen en dat het weggegooit werd,schandalig waarvoor moet je het dan zo netjes terug brengen in de verpakking als het toch word weggegooit slechte service van ikea had ik het ergens anders gekocht had ik zo mn geld terug gekregen,zou hier graag antwoord op terug krijgen vriendelijke groet mevr, borst

Gewenste Oplossing:

ik zou heel tevreden zijn als ik antwoord krijg ,ik had het netter ingepakt dan ik het had gekocht ik had zelfs gevraagt of ik mn geld terug zou krijgen omdat het in de aanbieding was,, was geen probleem zeiden ze ,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 08 oktober 2014 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Johanna, naar aanleiding van je klacht op klacht.nl hebben we contact opgenomen met onze collega's van IKEA Delft. Zij gaven aan dat er op het retourneren van o.a. bedtextiel vanuit hygiënisch oogpunt andere voorwaarden gelden en dat er vanuit die regeling besloten is een tegoedpas retour te geven. Omdat hier blijkbaar onduidelijkheid over is ontstaan, hebben we met IKEA Delft overlegd of er een passende oplossing mogelijk is. We hebben je hierover een e-mail gestuurd.

Mocht je naar aanleiding van onze mail of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM