Mijn Klacht:

Op 9 mei 2014 een Brother printer gekocht bij de mediamarkt voor 59,99. Vrijwel meteen na de aankoop merkte ik dat de printer erg heet werd en dat er een onuitstaanbare geur uitkomt.
De printer werd zelfs zo heet dat mijn nichtje van 4 zich heeft verbrand aan de printer (gelukkig 1e graads verbranding). Ik ben daar erg door geschrokken waarop ik contact op heb genomen met de Brother klantenservice. Deze verwees mij door naar de winkel.
Met deze klacht ben ik naar de Mediamarkt in Almere gegaan. In de winkel werd mij verteld het tegenovergestelde waar was. De printer zou door Brother zelf onderzocht moeten worden. En eventuele mankementen zouden de verantwoordelijkheid zijn van Brother.
Dat betekende voor mij dat ik een nieuwe printer die pas een paar weken oud was, minstens 3 weken kwijt zou zijn. Protesteren had geen zin, want de winkel haalde zijn handen ervan af omdat het de schuld van Brother was volgens de Mediamarkt. Heel erg makkelijk van de Mediamarkt. Waar ik helemaal versteld van stond is dat de winkel het niet eens over het verbrande kind heeft gehad. Ze hadden immers hun geld al, en ze schoven de schuld op Brother af. Tevens vertelde ze in de winkel dat gedurende de eerste weken een geurtje en een warme printer normaal waren. Het was niet de eerste keer dat ik een printer kocht, dus ik wist dat het niet normaal was. En een printer die zo heet wordt dat het een gevaar voor mensen is al helemaal niet.
Discussie had geen zin, dus de printer werd naar Brother gestuurd. Na enkele weken kreeg ik de printer terug met de mededeling dat alles afgemeten is en bekeken, maar dat er niets gevonden kon worden. Daarop ben ik in discussie gegaan met de piepjonge verkoopster. Deze snauwde me af met de mededeling dat ik contact op moest nemen met Brother. Na te hebben aangegeven dat ik een overeenkomst met Mediamarkt heb en niet met Brother, antwoordde ze dat Brother aangaf dat alles goed was. En dat het dus ook zo was. Geen enkele sympathie of excuses voor het ongemak. Alleen een koude ‘dag mevrouw’.Bij thuiskomst bleek ook nog eens dat de toner leeg was. Naast het feit dat de problemen met het heet worden en de geur niet verholpen zijn.
Ik ben zeer teleurgesteld en verontwaardigd dat juist de grotere winkelketens zo omgaan met klanten. De wet schrijft bij consumentenkoop dat bij een verbintenis de consument ervan uit mag gaan dat er een redelijk product wordt geleverd. Is dit net zo dan dient de consument de andere partij in gebreke te stellen. Dit heb ik ook gedaan na het ophalen van de printer. De Mediamarkt doet alsof zijn neus bloed. Ik weet in elk geval dat ik nooit meer bij de Mediamarkt koop. Ik hoop dat lezers van dit artikel dan ook 10x nadenken voordat ze een product bij de mediamarkt kopen. Voor een paar euro’s of eurocenten meer heb je uitstekende service bij een andere winkel.

Gewenste Oplossing:

Ik wens graag mijn geld retour. Mijn vertrouwen in de Mediamarkt is zo beschaamd dat ik niets meer van de Mediamarkt wil weten