Terug

Klacht: Onvoldoende geinformeerd

YentlVosters op 16 september 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste YentlVosters, In uw bericht geeft u aan dat u graag uw overeenkomst met Oxxio gratis wilt opzeggen. Graag informeer ik u hierover. Op 26 augustus 2014 bent u een overeenkomst met Oxxio aangegaan voor de levering van groene stroom...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 16 september 2014

Een klant van Oxxio voelde zich onvoldoende geïnformeerd na een straatbenadering voor een lidmaatschap. Na twee weken zonder telefonisch contact en het indienen van een opzegformulier, kreeg de klant te horen dat Oxxio geen informatie had ontvangen en dat er een opzegvergoeding van €250 van toepassing was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben op straat aangesproken voor een lidmaatschap van OXXIO, er zou nog telefonisch contact met mij opgenomen worden voor verdere informatie. Ik heb hier ruim twee weken op zitten wachten, maar ben niet gebeld door hen.
Ik heb online het formulier ingevuld en opgestuurd om lidmaatschap op te zeggen maar niets vernomen.
Net neem ik contact met OXXIO op en krijg ik te horen dat ze van niets weten en als ik lidmaatschap op wil zeggen ik €250 euro moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Als ik gratis mijn lidmaatschap op kan zeggen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 25 september 2014 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste YentlVosters,

In uw bericht geeft u aan dat u graag uw overeenkomst met Oxxio gratis wilt opzeggen. Graag informeer ik u hierover.

Op 26 augustus 2014 bent u een overeenkomst met Oxxio aangegaan voor de levering van groene stroom en gas. Nadat u uw handtekening heeft geplaatst, is de overeenkomst per e-mail naar u verzonden. In deze e-mail stonden alle contractgegevens. Ook stond daar in beschreven wat u kon doen, als u wilde afzien van uw overeenkomsten.

Op 16 september 2014 heeft u telefonisch contact met Oxxio opgenomen om uw overeenkomsten te annuleren. Helaas was dat niet meer mogelijk doordat de wettelijke bedenktijd (annuleringsperiode) van 14 kalenderdagen al waren verstreken. De uiterste dag om uw overeenkomsten met Oxxio te annuleren was in uw geval 9 september 2014.

Het is daardoor niet meer mogelijk om kosteloos uw overeenkomsten met Oxxio op te zeggen. Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten.

We gaan ervan uit u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het