Deze klacht bleek bij nadere navraag per e-mail niet aan DHL maar aan de PostNL te zijn gericht. De klager is geïnformeerd om met PostNL contact op te nemen.
Een klant van DHL uit zijn onvrede over het tijdstip van de pakketophaal, dat al om 17.00 uur plaatsvindt. Hij wijst erop dat dit onhandig is, omdat veel bedrijven op dat moment hun pakketpost aanleveren, en stelt voor om de ophaaltijd naar 18.00 uur of later te verplaatsen. De klacht is inmiddels opgelost.
belachelijk dat de pakketpost al om 17.00 uur wordt opgehaald.
Jullie zitten midden tussen de bedrijven die rond die tijd de pakketpost komt aanleveren.
Een slechte zaal. !8.00 uur of later lijkt mij veel geschikter.
18.00 uur
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wat vervelend dat u niet tevreden bent met de afhaaltijd. Graag ga ik verder in op uw klacht. Ik heb u een e-mail gestuurd om u om meer gegevens te vragen. Ik kijk uit naar uw antwoord. Met vriendelijke groeten, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2014 om 15:36 geantwoord
Deze klacht bleek bij nadere navraag per e-mail niet aan DHL maar aan de PostNL te zijn gericht. De klager is geïnformeerd om met PostNL contact op te nemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
