Klacht: Geen reactie op contactformulier

cynthiahulskamp op 12 september 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 september 2014
Reactie van het bedrijf:

BCC heeft uw voice mail ingesproken met de volgende informatie: Conform de handleiding van de wasdroger moet deze service moet worden aangevraagd bij Electrolux. u kunt hen bellen voor de prijs en het afspreken van een datum op 0172 468300....

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 12 september 2014

Na het plaatsen van een bestelling voor een droger en wasmachine, heeft de klant herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met BCC over de draairichting van de deur van de droger. Ondanks het invullen van een contactformulier en het melden van het probleem vóór de levering, ontving de klant geen reactie en kreeg hij bij de aflevering de verkeerde draairichting. Na meer dan drie weken zonder antwoord, blijft de klant in afwachting van een reactie van BCC.

Mijn Klacht:

Bij de bestelling van een nieuwe droger en wasmachine hebben we aangegeven dat de deur van de droger hetzelfde draaiend moest zijn als de wasmachine. Middels een contactformulier dit ook nog, ruim voor aflevering, gemeld. Bij levering toch de verkeerde draairichting van de deur en de afleveraars konden dat niet oplossen en zeiden dat zij daar niets aan konden doen en dat wij zelf weer contact met BCC moesten zoeken. Weer een contactformulier ingevuld en weer niets vernomen. Dit is nu ruim 3 weken geleden. Wie weet reageert BCC nu wel….

Gewenste Oplossing:

Als de deur van de droger op de gevraagde wijze open gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 18 september 2014 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft uw voice mail ingesproken met de volgende informatie:

Conform de handleiding van de wasdroger moet deze service moet worden aangevraagd bij Electrolux. u kunt hen bellen voor de prijs en het afspreken van een datum op 0172 468300.
U kunt ook BCC bellen zodat wij het per email aanmelden bij Electrolux.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

cynthiahulskamp

Heeft op 18 september 2014 om 20:32 geantwoord

Er is mijn visie nog geen sprake van een oplossing. Een medewerker heeft ingesproken op mijn voicemail dat ik naar elders moet bellen. Toen de bestelling is gedaan is mij niet gemeld dat BCC het gewenste niet kon leveren en bovendien was toen geen handleiding bij mij aanwezig. Het lijkt mij vreemd dat iemand voor een bestelling al een handleiding heeft, bovendien heeft BCC tot 3 keer toe geen enkele reactie gegeven op mijn contactverzoeken... Mijn wasdroger heeft nog steeds een deur die verkeerd om draait.....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM