Mijn Klacht:
-Zéér slechte service van de helpdesk bij Philips/TP Vision en zéér trage afhandeling van omruiling.
-Buitensporig veel DOA’s op éénzelfde onderdeel
-Geen fatsoenlijke reactie van de klachten/klantendienst van Philips betreffende onze vraag ter compensatie voor de geleden schade
Hieronder onze geschiedenis :
Aankoop 1STE TOESTEL
====================
24/01/2014 : Aankoop Philips 47PFL6198K/12 bij nederlandse dealer
24/03/2014 : Probleem beeldkwaliteit aangemeld (horizontale lijnen)
02/04/2014 : Bezoek monteur die het complete paneel vervangt maar dat blijkt DOA te zijn (barst), toestel wordt meegenomen
11/04/2014 : Bevestiging van servicepartner dat een nieuw paneel niet meer zal binnenkomen, toestel zal moeten worden omgeruild
29/04/2014 : Dan pas(!) bevestiging van Philips dat toestel aan de dealer gaat worden gecrediteerd en we daar een nieuwe moeten gaan halen
Aankoop 2DE TOESTEL
===================
14/05/2014 : Aankoop/omruiling Philips 47PFL7008K/12, mits bijbetaling 110€ bij dealer. (aangezien dit toestel 2 jaar extra garantie had en we toendertijd dachten dat er verschillende panelen in de 2 toestellen zaten)
28/07/2014 : Probleem ’toestel blijft herstarten’ aangemeld
08/08/2014 : Normaal gezien zou er een monteur langskomen maar blijkbaar is het dossier door de helpdesk naar de nederlandse in plaats van de belgische servicepartner gestuurd (wij wonen zelf in België) en kan de herstelling dus niet doorgaan.
Aangezien er na herhaaldelijk aandringen via telefoon/email geen dossier aankomt bij de correcte servicepartner (via servicedesk Philips/TP Vision) heb ik daar zelf maar een dossier aangemaakt
26/08/2014 : Bezoek monteur, die het toestel moet meenemen voor reparatie
01/09/2014 : DOA scherm ontvangen bij het servicepartner, nieuw besteld
05/09/2014 : Opnieuw een DOA scherm ontvangen bij de servicepartner, procedure voor omruiling opgestart
10/09/2014 : Bevestiging van dealer dat toestel opnieuw gecrediteerd zal worden aan hem, opnieuw naar daar om een ander toestel uit te kiezen…
In principe dus vanavond terug naar de dealer om een ander toestel te kiezen, maar of dat weer Philips zal worden weten we nog niet???
1 van de Philips-dossiernummers voor de 47PFL6198 = 1473490
1 van de Philips-dossiernummers voor de 47PFL7008 = 1991972
Gewenste Oplossing:
Samenvattend hebben we dus afwisselend 8 weken een werkende TV gehad, daarna 7 weken géén TV, daarna 10 weken een werkende TV en tot op vandaag (een 6-tal weken) weer geen werkende.
In totaal hebben we dus op 2 TV's 5 defecte schermen (waaronder 3 DOA spare parts), dit lijkt me geen goede reclame voor Philips? Dit op een periode van slechts 7 maanden.
Ondanks herhaaldelijk contact met Philips/TP Vision, via email/telefoon (servicedesk) en zelfs via Twitter (PhilipsCare NL), krijgen wij daar geen gehoor/fatsoenlijke reactie in verband met de trage gang van zaken in beide dossiers, ik heb gevraagd om iemand van de klachtenafdeling met me contact laten op te nemen maar dit lijkt tot op heden maar niet te gebeuren...
Er bestaan ondertussen al zoveel verschillende dossiernummers maar niemand lijkt onze klacht/vraag ter compensatie serieus te nemen?
Er neemt zelfs niemand bij Philips/TP Vision de moeite om zich te verontschuldigen voor de verschillende fouten die in beide dossiers gemaakt zijn.
Wij willen dus op zijn minst een compensatie voor de geleden schade, de onnodige ritten naar de dealer, de verschillende telefoontjes waarna er nog maar eens geen gehoor kwam van bij Philips.
Als zij deze compensatie aanbieden in de vorm van een upgrade zou dat voor ons toch al laten uitschijnen dat er iemand het dossier grondiger bekeken heeft.
