Mijn Klacht:
Wij hebben een Sony Experia Z gekocht bij belsimpel .
Deze konden wij pas twee dagen na ontvangst in gebruik nemen vanwege een kleinere simkaart ..
De batterij ging in standby stand ongeveer 7 a 8 uur mee en bij minimaal gebruik nog geen 4 uur .
Wij wilden gebruik maken van de retour service en mogelijkheden om ons geld terug te krijgen omdat omruilen en of reparatie geen optie was omdat we inmiddels een kleinere simkaart hadden die niet op reserve toestel past , en wij kunnen niet zonder telefoon .
Wij hebben uiteraard de voorwaarden hiervoor goed gelezen en we hebben voor het terug sturen de telefoon goed bekeken of er geen beschadiging op de telefoon was .
Want we moesten de volgende dag echt een andere telefoon kopen en wij kunnen het ons niet veroorloven dat we ons geld niet terug zouden krijgen .
Dus volledig onbeschadigd toestel retour gezonden .
Nu komt Belsimpel met het verhaal dat er een kras op de achterkant van het toestel zit en wil dus maar 75 % terug betalen .
Wij hebben het toestel echt gecontroleerd op enige vorm van beschadiging .
Ook het feit dat ze graag !! even een foto opsturen waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is bevestigd mijn gevoel dat wij hier opgelicht worden .
Als je een kras op de achterkant van een telefoon kan vastleggen met een camera moet die wel echt heeeeel erg zichtbaar zijn en dan hadden wij hem ook gezien voor het retourneren .
Deze klacht lijkt op die van Rianne 1401.
Maar dan alsnog , belsimpel levert een niet deugdelijk product .
De hulp/klantenservice lijn van Sony bevestigd het probleem met de batterij van de Z en geeft aan hier nog geen oplossing voor te hebben .
Het type toestel is al meer als een jaar op de markt
Dus reparatie is zinloos
Gewenste Oplossing:
Wij willen gewoon ons geld terug .
desnoods met verrekening van vervoerskosten .
