Mijn Klacht:
Ik heb een schoenenkast besteld bij Home24. Deze kast zou door DHL worden bezorgd in de apotheek.
Omdat het pakket nog niet bezorgd was, heb ik hierover gebeld met DHL. Door een medewerker is aangegeven dat het tot tweemaal toe is bezorgd bij de apotheek, waaronder op maandag om 16 uur. Ik heb vervolgens aangegeven dat dat niet mogelijk is omdat de apotheek om 16 uur altijd geopend is. In het telefoongesprek heeft de DHL-medewerker aangegeven dat het pakket nogmaals bezorgd zou worden.
De week erop had ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen, waarop ik gebeld heb met DHL. Het bleek dat het pakket tweemaal in de avonduren was bezorgd. Dit is natuurlijk erg dom als de apotheek alleen overdag geopend is…. Vervolgens is het pakket teruggestuurd naar Home24. Ik heb hierop aangegeven dat ik het zou waarderen als zij dit met Home24 zouden kortsluiten aangezien het een fout van DHL betreft. Dit is door verschillende medewerkers wiens namen ik hier niet zal noemen, geweigerd.
Toen ik vervolgens een klacht wilde indienen, werd aangegeven dat dit bij Home24 moest.
Naar mijn idee zijn de volgende fouten opgetreden:
– Pakket is op maandag niet op het juiste adres bezorgd
– De bezorger is niet geinformeerd dat het een apotheek betreft die tijdens avonduren gesloten is
– Er is niet geprobeerd het pakket af te leveren bij de buren
Een van de medewerkers ontkende zelfs dat er sprake was van een fout van de kant van DHL!
Tot slot is het natuurlijk schandalig dat DHL weigert de klacht aan te nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als:
- DHL zijn excuses maakt voor de gang van zaken
- De betreffende medewerkers aanspreekt op hun klantonvriendelijke houding
- Zorgt dat het pakket op de juiste tijd op de juiste plaats wordt bezorgd
