Mollet op 10 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Diane, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat het pakket niet is bezorgd terwijl uw wel thuis was. Graag ga ik verder in op uw klacht. Ik zie dat u schrijft dat we op 9-3 en...
Een klant van DHL diende een klacht in omdat er op 10 maart 2014 een bezorger langs kwam, terwijl de klant thuis was en er ook andere aanwezigen waren. Ondanks het feit dat er niemand aan de deur was, ontving de klant een briefje dat er niemand thuis was. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 9-3 -2014 is DHL aan de deur geweest en niemand thuis. Zouden 10-3 tussen 14.00 en 18.00 terug komen. Hiervoor vrij genomen en ik was thuis. Om even over 14.00 loop ik naar de woonkamer staat blauwe station voor de deur, van DHL deze rijdt weg(?). Briefje in bus dat er niemand thuis is????????? 2 zoons in de huiskamer?????? Bel aanwezig en functioneel??????????
Vandaag zoals afgesproken pakje bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2014 om 15:10 geantwoord
Beste Diane,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat het pakket niet is bezorgd terwijl uw wel thuis was. Graag ga ik verder in op uw klacht.
Ik zie dat u schrijft dat we op 9-3 en 10-3 langs zijn geweest maar ik neem aan dat u gewoon september bedoeld. Ik kan inderdaad een pakket vinden op uw adresgegevens dat gisteren en vandaag is aangeboden.
Ik weet niet hoe het heeft kunnen gebeuren dat het pakket niet is bezorgd ondanks dat er wel mensen thuis waren. Het is wel vreemd dat de bezorger wel moeite heeft gedaan bij u langs te komen en een briefje in de bus te stoppen, maar het pakket niet heeft afgegeven. Dit is voor de bezorger zelf namelijk ook minder voordelig. Is het mogelijk dat u misschien toch de bel gemist heeft? Mogelijk heeft de bezorger anders een fout gemaakt bij het aanbellen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Ik kan er helaas niet voor zorgen dat hij nu vandaag weer bij u langskomt. Ik kan wel voor u een klacht indienen over de bezorging, zodat wij de bezorger hierop zullen aanspreken.
Uw pakket komt nu morgen weer in de avond, tussen 18:00 en 21:00. U kunt eventueel de volgende bezorging online wijzigen met de bezorgcode op het gemist briefje. U kunt het dan eventueel laten bezorgen op een servicepunt bij u in de buurt, dan hoeft u er tenminste niet voor thuis te blijven.
Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
