Klacht: niet passende koelkast

TimBart18 op 09 september 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej! Helaas zijn we er door onverwachte drukte op onze eigen contactkanalen nog niet aan toegekomen jouw klacht op Klacht.nl in behandeling te nemen. Graag willen we weten of er nog een oplossing op je klacht of een antwoord op...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 september 2014

Een klant van IKEA heeft een inbouwkoelkast aangeschaft, maar ontdekte dat deze niet geschikt was voor hun situatie vanwege een verkeerd scharniertype. De klant was teleurgesteld dat er in de winkel geen uitleg was gegeven over het verschil tussen de scharnieropties, wat leidde tot onnodige werkzaamheden. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren hebben wij bij u een inbouw koelkast gekocht. Maar tot onze grote schrik was het een verkeerde koop. De koelkast had een sleep scharnier, en het had een deur op deur scharnier moeten zijn. In de winkel is ons helemaal niet verteld dat daar verschil in was. Mijn man had de gaatjes al geboord toen hij merkte dat het niet goed ging. Het zou toch wel heel prettig zijn geweest als daar meer uitleg was over gegeven.
Met een vriendelijke groet, Wil Dekker

Gewenste Oplossing:

Veel meer uitleg wat de verschillende soorten scharnieren er zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 19 september 2014 om 18:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej! Helaas zijn we er door onverwachte drukte op onze eigen contactkanalen nog niet aan toegekomen jouw klacht op Klacht.nl in behandeling te nemen. Graag willen we weten of er nog een oplossing op je klacht of een antwoord op je vraag nodig is. Als dit het geval is, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de IKEA Klantenservice, via één van onze eigen directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html In afwachting daarvan zetten we deze melding op dit forum op 'opgelost.' IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM