Terug

Klacht: te late bezorging

gebruikersnaam waarvan op 08 september 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij vinden het vervelend dat de bezorging niet naar behoren verloopt. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben naar aanleiding van het telefoongesprek met onze klantenservice op 9 september, contact openomen met onze distributeur. Wij gaan de komende periode...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 8 september 2014

Sinds 18 augustus 2014 ontvangt de klager de Telegraaf te laat, waardoor hij elke ochtend genoodzaakt is een andere krant te kopen. Hij had zich geabonneerd op de Telegraaf vanwege de garantie van bezorging voor 7 uur, maar na drie weken is deze service nog steeds niet hersteld. De klager overweegt zijn abonnement te beëindigen en over te stappen naar een andere krant.

Mijn Klacht:

Sinds maandag 18-08-2014 wordt de Telegraaf bij mij te laat bezorgd.
Ik moet elke morgen om 7 uur weg en heb me indertijd op de Telegraaf geabonneerd omdat deze altijd voor 7 uur bezorgd zou worden.
Sedert 18-08 is dat niet meer het geval en ben ik genoodzaakt onderweg een krant te kopen. Ik ging er van uit dat door de vakantie van een bezorger de bezorging tijdelijk wat later geworden was, maar nu, na 3 weken, is dat nog steeds zo. Vanmorgen moest ik weer een krant kopen.
Dit kan de reden zijn om mijn abonnement te beëindigen en een andere krant te nemen die wel voor 7 uur bezorgd wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik ga er van uit dat U mij compenseert, bijvoorbeeld door de krant gedurende een periode gratis te leveren op basis van gelijke kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 10 september 2014 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen, Wij vinden het vervelend dat de bezorging niet naar behoren verloopt. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben naar aanleiding van het telefoongesprek met onze klantenservice op 9 september, contact openomen met onze distributeur. Wij gaan de komende periode in de gaten houden of de bezorging weer naar behoren gaat verlopen. Zodra de bezorging weer goed verloopt kunnen wij beoordelen wat een gepaste compensatie voor het door u ondervonden ongemak is. In de loop van volgende week nemen wij telefonisch contact met u op om te informeren naar de bezorging. Mocht u tussentijds nog vragen en of opmerkingen hebben, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice via 0888248242. Vriendelijke groet, De Telegraaf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het