MW.Breinburg op 08 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marlène, Bedankt voor uw bericht. Ik heb uw pakket even opgezocht in mijn systeem. Ik kan helaas niet terugvinden dat u de afspraak naar 6 september zou hebben verzet, mogelijk is dit niet goed doorgekomen op de website. Ik...
Een klant van DHL heeft op 30 augustus een pakket gemist omdat hij niet thuis was. Na het maken van een nieuwe afspraak voor 6 september, heeft hij tot 15.00 uur gewacht, maar het pakket is niet geleverd. Hij vraagt zich af of het mogelijk is om het pakket bij de buren of een afhaalpunt achter te laten.
op 30 aug.is er een pakket bij mij aangeboden, ik was helaas niet thuis.
Via dhlforyou.nl/gemist heb ik een ander afspraak gemaakt voor 6 sept.
Ik heb tot 15.00 uur gewacht en er is geen pakket geleverd.
Is het een mogelijkheid het pakket bij de buren op nr. 22 achter te laten of bij een afhaalpunt bij mij in de buurt, anders weet ik geen oplossing.
Mvg M Breinburg
pakket afgeven bij de buren op nr. 22, of bij een afhaalpunt bij m ij in de buurt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2014 om 14:12 geantwoord
Beste Marlène,
Bedankt voor uw bericht. Ik heb uw pakket even opgezocht in mijn systeem. Ik kan helaas niet terugvinden dat u de afspraak naar 6 september zou hebben verzet, mogelijk is dit niet goed doorgekomen op de website. Ik kan helaas niet achterhalen wat er precies is misgegaan. Mijn excuses voor het ongemak. Het pakket is hierdoor weer gewoon de volgende werkdag aangeboden. Na 4 mislukte afleverpogingen is het pakket op 4 september automatisch retour afzender gestuurd.
U kunt het beste contact opnemen met de verzender. De verzender kan het pakket dan opnieuw naar u gaan versturen.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
