Klacht: Geen bezorging

YR4818 op 09 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Reep, Zoals ik ook per e-mail met u overlegd heb, heb ik deze klacht afgehandeld door deze intern te melden. Ik heb er melding van gemaakt dat de beloofde bezorgtijden niet aangehouden zijn en dat de bezorger het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 9 september 2014

Mw. Y. Reep uit Leiden heeft geklaagd over de bezorgservice van DHL. Ondanks herhaalde beloften van de bezorger om op specifieke tijden langs te komen, is er op de aangegeven dagen geen bezorging geweest. Ze vergelijkt de service van DHL ongunstig met die van TNT Post, die haar beloftes wel nakomt.

Mijn Klacht:

Afgelopen donderdag lag er een kaartje in de brievenbus dat de bezorger tevergeefs geweest was. Zaterdag ts 09.00 en 15.00 uur zou de bezorger opnieuw langskomen. Vrijdag lag er opnieuw een kaartje in de bus met “tevergeefs langs geweest” . Kaartje meldt – bezorger komt weer op ZATERDAG ts 09.00 en 13.00 uur. Het is nu zaterdag 15.30 uur en er is nog niemand geweest. Itt TNT post die wel altijd haar belofte nakomt en die ook vandaag weer een pakketje heeft gebracht. Ik vind het absoluut onaanvaardbaar dat DHL zo slordig met beloftes omspringt. M.vr.gr. Mw. Y. Reep, Alexandrine Tinneplein 164, 2331PP Leiden.
Te uwer info: de 2 bezorgcodes zijn CA6397EG en XA9182EZ
Mijn tel.nr. Is 0657340392.

Gewenste Oplossing:

Tevreden kan ik pas zijn als mijn pakketje (op tijd) bezorgd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 september 2014 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Reep,

Zoals ik ook per e-mail met u overlegd heb, heb ik deze klacht afgehandeld door deze intern te melden. Ik heb er melding van gemaakt dat de beloofde bezorgtijden niet aangehouden zijn en dat de bezorger het pakket niet op een nette wijze had afgeleverd, waarbij de buitenverpakking beschadigd was geraakt. De bezorger zal hierover aangesproken worden om herhaling te voorkomen. Gelukkig bleken de goederen zelf niet beschadigd te zijn geweest.

Nogmaals mijn excuses voor de gang van zaken. Wij streven ernaar uw toekomstige zendingen voorspoediger te laten verlopen.

Met vriendelijke groeten,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM