Klacht: pakket

AgnesJoosten op 08 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Agnes, Wat vervelend om te horen dat u uw pakket tot nu toe nog niet heeft mogen ontvangen. Het is wel vreemd dat u tot twee maal toe een brief heeft ontvangen, wat betekend dat de bezorger wel aan...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 september 2014

Agnes Joosten heeft een klacht ingediend over DHL, omdat de bezorger meerdere keren geen pakket heeft afgeleverd terwijl zij thuis was. Ze ontving telkens een gele brief met de mededeling dat ze niet thuis was, wat zij als frustrerend ervaart, vooral omdat ze het pakket dringend nodig had. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

L.S. Gisterenmiddag is u bedrijf aan de deur geweest terwijl ik wel thuis hij heeft een geel brief in de bus gedaan met de mededeling dat hij vandaag weer terug zou komen ik ga naar mijn brievenbus er zit weer een gele brief in en hij zegt u was niet thuis ik ben al 2 gdn thuis er word niet aangebeld aan mijn deur.En dat neem ik u bedrijf zeer kwalijk het is niet de 1e keer dat dit gebeurd ik moet weer wachten op mijn pakket en die moest ik vandaag hebben,hoe lossen we dit op?????

Met vriendelijke groet Agnes Joosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dit pakket vandaag nog hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 september 2014 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Agnes,

Wat vervelend om te horen dat u uw pakket tot nu toe nog niet heeft mogen ontvangen. Het is wel vreemd dat u tot twee maal toe een brief heeft ontvangen, wat betekend dat de bezorger wel aan uw adres is geweest, maar dat hij niet heeft aangebeld. Mogelijk heeft hij een fout gemaakt. Ik zal hier melding van maken zodat wij de bezorger hierop kunnen aanspreken. Hopelijk kunnen we zo herhaling voorkomen. In ieder geval mijn oprechte excuses voor het ongemak.

De bezorger zal vandaag nogmaals langskomen met uw pakket, tussen 14:00 en 18:00. Hopelijk gaat de bezorging vandaag gewoon goed zodat u het pakket vandaag in ieder geval in ontvangst kunt nemen.

Met vriendelijke groeten,
David
DHL Parcel Webcare Advisor

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM