Een klant van Nespresso heeft een klacht ingediend over een recente bestelling van 300 koffiecupjes, waarbij ongeveer 40 cupjes ingedeukt waren. De klant vermoedt dat dit probleem al tijdens het fabrieksproces is ontstaan, aangezien de ingedeukte cupjes zich bevonden in ongedeukte etuis en tussen andere ongedeukte cups.
Bij onze vorige bestelling bleken veel ‘ingedeukte’ cupjes te zitten (in ongedeukte etuis en tussen ongedeukte cups, wat suggereert dat dit in het fabrieksproces al misgegaan is en niet na verpakken nog). Op een bestelling van zo’n 300 cups, waren er ong 40 ingedeukt.
Ik ben al zeer tevreden over uw bedrijf, maar eventuele nieuwe cups (smaken waren arpeggio, roma en meerdere rosabaya) of tegoed/korting voor volgende bestelling zou netjes en een passende service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste, Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met de kwaliteit van uw capsules. Dit zouden we graag willen oplossen. Om uw vraag goed te kunnen behandelen willen we u vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Deze kunt u 24/7 bereiken op het nummer 0800-022 2320 of via het online formulier https://www.nespresso.com/nl/nl/contactus. We hopen spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, de Nespresso Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
