Mijn Klacht:

Ik heb zojuist contact opgenomen met Philips, omdat onze Senseo HD7830 welke verder perfect functioneert 1 vervelend defect vertoond. In het waterreservoir zitten 2 sensoren welke het waterpijl meten. 1 van deze sensoren is beginnen te roesten en blijft daardoor met enige regelmaat steken. Hierdoor geeft de Senseo ook vaak bij voldoende water een melding dat er niet voldoende water in het reservoir zit. Daardoor kan het apparaat op dat moment ook geen koffie zetten. Zojuist heb ik deze klacht telefonisch bij Philips neergelegd. Men geeft aan dat er een plastic beschermlaag om de sensor zit welke roest tegen gaat en dat door schoonmaken met bepaalde middelen dit plastic kan beschadigen en daardoor de sensor kan gaan roesten met het gevolg zoals hierboven omschreven. Ik gaf aan het reservoir slecht met water omgespoeld te hebben en ontkalking met het daarvoor bedoelde middel heb gedaan. Bovendien ben ik van mening dat er geen roestgevoelige onderdelen horen op een plaats waar zo veelvuldig water komt dat ook nog eens bedoeld is voor consumptie. Philips geeft aan dat hun niet na kunnen gaan of het ontstane probleem mijn schuld is en dat ik daarom maar een nieuw reservoir via de onlineshop moet bestellen. Dit vind ik de omgekeerde wereld. Nu moet ik terwijl ik het toestel altijd goed onderhouden heb aantonen dat dat het geval is? Hoe zou ik dit aan moeten tonen? Ondertussen is ook duidelijk dat de onlineshop waar Philips me naar doorverwees voor aanschaf dit reservoir niet meer verkoopt. Ik werd doorverwezen naar het bedrijf Handyman, maar ook hun verkopen het reservoir niet meer. Nu zit ik dus met een voor de rest goed werkende Senseo, met een defect dat naar mijn idee niet mogelijk zou moeten zijn met een product als een topmerk als Philips en men laat mij gewoon in de kou staan. Philips het kan toch echt niet zo moeten zijn dat ik een nieuw apparaat moet gaan kopen, omdat jullie weigeren goede service te verlenen???

Gewenste Oplossing:

Als ik kosteloos een nieuw reservoir ontvang en als men deze echt niet meer kan leveren een redelijke korting op de aanschaf van een nieuw Senseo apparaat.

Onderstaande mail heb ik zojuist naar Philips gemaild in reactie op hun aanbod.

Geachte Sofie,

Excuses voor mijn late reactie. Uw mail is terechtgekomen in mijn Spambox. Dank voor uw aanbod. Ondanks uw goede bedoelingen kan ik hier echter weinig mee. Ondertussen hebben wij een nieuwe Senseo aangeschaft via Douwe Egberts. Dit was niet nodig geweest als het defect aan het door Philips geleverde Senseo toestel niet was opgetreden, want het toestel werkte voor de rest nog perfect. Ik zou u willen vragen ons tegemoet te komen door een deel van de kosten voor de nieuwe Senseo voor uw rekening te nemen. Momenteel hebben wij geen nieuwe apparatuur nodig en daarmee is uw aanbod van 20% korting niet interessant voor ons.

Met vriendelijke groet,

Hugo Hazebroek