Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Afgelopen donderdag heb ik een koelkast besteld bij bcc in noord. Op vrijdag heb ik een sms gekregen dat de koelkast op zaterdag tussen 1030 en 1230 bezorgd zou worden.
Zaterdag om 1235 was er nog niemand geweest. Ik heb contact opgenomen met bcc klantenservice (Tamila). Tamila gaf aan dat als de bestelling later bezorgd zou worden, ik gebeld zou worden of gesmst. Dis is echter niet gebeurd. Tamila heeft contact gehad met de bezorgers en zij gaf aan dat ze 45 min later zijn. Ik heb mijn onvrede geuit maar er werd niets mee gedaan. Om 1320 had ik echter nog niets vernomen en heb weer contact gehad met de klantenservice (Tamila). Ik heb mijn verhaal uitgelegd en dit keer begreep zij mij onvrede. Zij heeft nogmaals contact gehad met de bezorgers en deelde mij mede dat deze mij zouden bellen. Na 40 min heb ik nog steeds geen telefoontje gehad van de bezorgers. Ik heb toen nogmaals contact gezocht ket de klantenservice. Heb contact verhard met Priscilla en mijn verhaal uitgelegd. Ook zij heeft contact gehad met de bezorgers en deze zouden er bijna zijn. Om 1426 (2 uur later dan het blok waarin er bezorgd zou worden) waren er eindelijk 2 bezorgers gekomen. Deze boden geen excuses aan voor het later komen wat het erger maakte. Ik heb aangegeven dat ik ze eerder had verwacht. Een van de twee reageerde dat dat ook zo was volgens de planning. Verder geen reactie. Ik ben helemaal niet blij met de service. Tevens heb ik betaald om de koelkast aan te sluiten. Echter is de koelkast gewoon in de keuken gezet. Medewerker gaf aan dat ik over 6 uurtjes zelf de stekker in het stopcontact mag zetten. Hoezo betaal ik dan voor uitpakken en installeren? Er zat geen verpakking om de koelkast heen. Geen plastic geen karton. Hoe kan dit? Heb ik wel een nieuw product ontvangen? Tevens zitten er nog een aantal plakkers op de koelkast om de deur dicht te houden. Ik heb betaald voor uitpakken en installeren. Hoe kan dit? Ik ben helemaal niet bij met de service en ik twijfel of ik wel een nieuw product heb ontvangen. Ik had beter verwacht. Begin dit kaar een wasmachine bij jullie besteld. Dit was prima verlopen. Dit beschouw ik als een echte drama. Ik heb mijn reservering gemist in de bioscoop waarvan ik vooraf heb betaald en het geld niet terug krijg. Ik ben niet blij met jullie service.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik een persoonlijke reactie op mijn klacht en hoor ik graag wat de reden is dat de bezorgers 2 uur later waren dan in het blok aangegeven. Tevens lijkt het mij dat er aan hun vertelt wordt dat het een idee is om je te verontschuldigen als je twee uur later bent dan gepland neen reden geven zou handig zijn.
Wat kunt u, als bcc, mij bieden om dit goed te maken want ik ben hier echt niet over te spreken. Laat staan de financiële kosten die verbonden zijn aan het gesprek. Heb zeker 45 min in totaal gebeld met de klantenservice.
