Mijn Klacht:

Geachte Corendon Maandag 12/08 is mijn vader De Braeckenier Gino in coma geraakt. Dus we wouden zo snel mogelijk een terug reis boeken. Hebben direct contact opgenomen met Corendon. Deze gingen ons zo snel mogelijk terug bellen. Hebben niet meer van hun gehoord dus wij hebben terug gebeld. Komen ze met een simpel antwoord het bureau is al gesloten wij kunnen niets meer doen. Dus al 1 dag kwijt! Deze zelfde avond is mijn vader overleden. We bellen ze terug op dat het echt dringend is en terug naar huis willen. Hun antwoord we bellen je om 10 uur morgenvroeg terug, wij kunnen nu niets meer doen. Wij terug wachten op een telefoon, terug geen contact met hun gekregen. Dus wij belden ze zelf op om 11 uur. Hun antwoord: wij hebben geen vlucht direct, de volgende vlucht is pas binnen twee dagen. En deze zou op 1259 euro komen. Terwijl wij voor 50 a 100 euro terug zouden kunnen vliegen met Corendon als ze ons zouden geholpen hebben! Terug 1 dag kwijt! Ze zeiden we bellen je zo snel mogelijk terug voor betere tickets. Geen telefoon meer gekregen. De volgende dag hadden we een afspraak met iemand van Corendon in het hotel. Wij zijn daar om 10 uur het was 10.15 uur als we telefoon kregen van hun, waar zijn jullie? We zeiden wij zitten in de lobby. Ik ook zei hij! Hij vroeg de naam van het hotel nog eens, ik zei Crystal Auro Resort. Zijn antwoord: oei ik zit in het verkeerde hotel ik kom langs in jullie hotel om 14 uur deze middag! Terug extra tijd verloren! Al deze tijd kwijt gespeeld terwijl mijn vader eerst nog in coma lag en nadien gestorven is, en NIETS van hulp gekregen. Enkel meer vertraging door hun! dus ze gingen ons zo snel mogelijk terug bellen opnieuw! Pas de volgende dag hebben ze ons gebeld om te zeggen ze een vlucht hadden. (terug 1 dag kwijt). Met de vlieger naar Duitsland en dan met tgv naar Belgie? voor 1200 euro! Zonder tgv kosten! Want deze moesten we zelf regelen in Duitsland! En voor deze vlucht moesten we nog 2 dagen wachten terug! Hun antwoord was wij hebben niets vroeger of better voor jullie! Dus we zijn zelf beginnen zoeken, voor vluchten samen met hulp van onze ouders en vrienden en Facebook. En wij vonden wel een vlucht met een andere maatschappij na lang zoeken ook. Voor maar 500 euro/pers en de volgende dag vertrekken al om 9 uur. Hoe komt het dat wij wel een terugvlucht vonden en Corendon niet? De volgend dag vertrokken met de taxi naar de luchthaven. Corendon wou ons zelf geen dienst bewijzen om een busje aan te bieden van hun om ons af te zetten aan de luchthaven. Hun antwoord: wij hebben nu geen plaats meer op onze bussen deze zijn allemaal volzet sorry! Dus hebben wij de taxi zelf moeten nemen. Hier nog is 80 euro voor kwijt! Onze reis voor twee personen kwam op 1990 euro en we zijn er maar drie dagen geweest en moesten er negen dagen zijn. Plus bijkomende kosten zoals taxi, nieuwe vliegtickets moeten bestellen, telefoonkosten gezamelijk van mij en mijn vriendin(182 euro)! Om reizen te zoeken en familie te bellen omwille dat we vast zatten in Turkije en Corendon niet wou helpen! En extra moeten bij betalen voor bagage omdat het bij deze vliegmaatschappij maar 15 kilo per persoon mocht zijn en bij Corendon was dit 20 kilo. Nog eens extra 50 euro betaald. Dit alles zijn wij voor 3200 euro kwijt! Voor maar drie dagen op hotel te zijn. Waarvan al twee dagen in rouw! En niets van hulp van Corendon. Allemaal extra stress door Corendon omdat ze ons niet wouden helpen of een simpele dienst te bewijzen als een busje aan te bieden voor naar de luchthaven te gaan. Terwijl je vader overleden is en je zit vast in buitenland. De terugvlucht met de andere maatschappij was zelf nog veel beter qua voedsel en vriendelijk personeel. Wij zijn een paar keer door Corendon personeel arrogant benaderd geweest! En we kregen tenminste eten dit was bij Corendon ook niet echt het geval. Ik verwacht echt iets van jullie terug als tegemoetkoming? Of anders zal ik verdere stappen moeten ondernemen! Ik hoop dat jullie nog iets van jullie fouten kunnen rechtzetten! Want ik kan het hier echter niet bij laten. Ik kan jullie alle documenten op sturen zoals, uitreksel-overlijden, alle kosten van de vliegtickets, taxi, telefoonkosten enz. Met deze brief maak ik bezwaar tegen de manier van diensten aanbieden van Corendon. Ik verzoek u vriendelijk zo spoedig mogelijk met ons contact op te nemen. Met vriendelijk groet

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er groot deel van de reis en ontkosten terug betaald
worden. En ze de volgende mensen beter helpen die met hun mee reizen en niet aan hun lot overlaten! Dank u