Mijn Klacht:
10 februari een Airfryer gekocht, na een maand klapte spontaan de aardlek schakelaar eruit.
Na alle apparaten na te lopen bleek het de airfryer te zijn. Zonder dat deze aan stond, enkel aangesloten op het stopcontact klapte de aardlekschakelaar er keer op keer uit.
14 maart met de klantenservice gebeld, zij melde dat ik helaas een paar dagen te laat was voor direct omruilen van het apparaat, het moest nu naar de reparatie service van e-care. Het bedrijf waar Philips de reparaties aan uitbesteedt.
Nadat het apparaat retour komt van e-care, zonder het daadwerkelijk een keer gebruikt te hebben klapt de aardlekschakelaar er weer uit.
Weer met de klantenservice gebeld om aan te geven dat ik nu graag een vervangend apparaat wil aangezien een lekstroom gevaarlijk kan zijn en ik er geen vertrouwen in heb dat e-care dit apparaat nu wel goed repareert.
Suzanne van de klantenservice gaf aan dat dit helaas uitgesloten is, ik zal voor de tweede keer alles in een doos moeten pakken en naar het postkantoor moeten rijden. En er maar op moet vertrouwen dat e-care het om onduidelijke redenen nu wel goed zou repareren en testen.
Ik probeerde aan te geven dat ik het hier niet mee eens was en daar een klacht over in wilde dienen. Suzanne gaf vriendelijk aan dat dit nutteloos was aangezien zij zelf de klachten behandelen en ik nu al met haar sprak. Een klacht kon ik dus bij haar indienen. Er zou wel geen follow-up op een klacht komen en een reactie zou ik ook niet ontvangen.
Een zeer aparte maar efficiënte klachten procedure.
Gewenste Oplossing:
Ik heb geen vertrouwen in een goede reparatie door e-care, (als een reparatie al mogelijk is) van de gevaarlijke lekstroom situatie.
Ik wil bovendien niet voor de tweede keer al de extra rompslomp van een groot apparaat verzenden.
Ik ben tevreden wanneer het apparaat vervangen wordt door een nieuw exemplaar.
