Terug

Klacht: Philips Wake Up Light HF3485

stefanwinters op 29 augustus 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 29/08/14 telefonisch contact opgenomen met de klant en uitzonderlijk als tegemoetkoming aangeboden om het apparaat om te ruilen voor de HF3500.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2014

Een consument heeft problemen ervaren met de Philips Wake Up Light HF3485, die niet meer uitschakelt na het afgaan van de wekker en een defect display vertoont. Na aanvankelijke afwijzing van compensatie door Philips, ontving de consument uiteindelijk een voucher van 20% na herhaaldelijk aandringen, maar vindt dit onacceptabel gezien de korte levensduur van het apparaat van 2,5 jaar. Philips houdt vast aan de garantie van 2 jaar.

Mijn Klacht:

Mijn Philips Wake Up Light vertoont sinds vorige week kuren. De lamp gaat niet meer uit wanneer de wekker is afgegaan en bij het instellen van de tijd voor de wekker flipt het display.

Philips bood me in eerste instantie geen enkele compensatie aan. Na doorzeuren 10% korting in hun online shop en na een mail gestuurd te hebben dat ik hier absoluut niet mee akkoord ga, een voucher van 20%.
Onacceptabel, aangezien een dergelijk apparaat mijn inziens een veel langere levensduur moet hebben dan 2,5 jaar.

Ze blijven stellig vasthouden aan de 2 jaar garantie.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat Philips mij een nieuwe Wake Up Light levert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 29 augustus 2014 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 29/08/14 telefonisch contact opgenomen met de klant en uitzonderlijk als tegemoetkoming aangeboden om het apparaat om te ruilen voor de HF3500.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het