Klacht IKEA! Geen garantie -

Mijn Klacht:

Tafel Docksta (rond) gekocht op 31 okt 2013. Bij in elkaar zetten laat schroef al los. Blad moet steeds worden nagetrokken. Op het blad komen kleine beschadigingen van de lak en de lak laat los.
De tafel is normaal gebruikt en ik mag er dan van uit gaan dat de lak niet loslaat. Op 26 aug terug geweest met tafel. Het was gebruiksschade en ik kreeg niet vergoed. Na lang aandringen (wettelijk heeft iemand 2 jaar garantie op een product bij normaal gebruik etc.) kreeg ik de helft retour in de vorm van een tegoedpas.

Gewenste Oplossing:

Als ik het gehele aankoopbedrag terug krijg. De tafel is normaal gebruikt. En ook al zou er een keer iets op vallen , dan is dat nog steeds normaal gebruik. Daar moet een tafel toch tegen kunnen?

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nog helemaal niets gehoord van IKEA (15 sept 2014)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 19 september 2014 om 17:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej! Helaas zijn we er door onverwachte drukte op onze eigen contactkanalen nog niet aan toegekomen jouw klacht op Klacht.nl in behandeling te nemen. Graag willen we weten of er nog een oplossing op je klacht of een antwoord op je vraag nodig is. Als dit het geval is, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de IKEA Klantenservice, via één van onze eigen directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html In afwachting daarvan zetten we deze melding op dit forum op 'opgelost.' IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nu alles weer naar Ikea gemaild, dus maar weer afwachten.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste heer de Laak, Hartelijk dank voor uw e-mail van 24-9-2014. Klachten of aanspraken op garantie op artikelen worden door onze collega's van de Klantenservice in de vestiging afgehandeld. Deze collega's nemen klachten direct ter plaatse in behandeling en bekijken wat voor oplossing IKEA kan bieden. Zoals eerder gemeld is de beslissing van deze afdeling bindend. Wij kunnen u geen andere oplossing of vergoeding bieden. Wanneer u het niet eens bent met de geboden oplossing adviseren wij u om dit nogmaals met de collega's van de betreffende afdeling te bespreken. Met vriendelijke groet, Jelle Visser Customer Contact Center Manager IKEA Nederland Een antwoord op de meest gestelde vragen kunt u vinden op www.ikea.nl/vragen. Hallo, Ik heb niets toegezegd of geaccepteerd. Dat is ook niet kenbaar gemaakt aan mij. Mijn werd de keuze voorgelegd, de tegoedbon mee te nemen en daarna een klacht in te dienen bij het hoofdkantoor als ik het niet eens was met de uitspraak. De uitspraak van uw medewerkers is bindend in uw ogen. Ik ben het daar niet mee eens, ik heb recht op 2 jaar garantie. En de tafel is normaal gebruikt. Ik beschouw de klacht nog niet als afgedaan. M vr gr G. de Laak Beste heer G. de Laak, Hartelijk dank voor uw e-mail van 19-9-2014. Indien de collega's van de afdeling Klantenservice hebben geconstateerd dat de beschadigingen door gebruikersschade zijn veroorzaakt, dan is deze uitspraak bindend. Daarnaast heeft u, door het accepteren van een tegoedpas ingestemd met deze uitspraak. Wij kunnen dan ook niet anders dan u meedelen u niet verder van dienst te kunnen zijn. Mocht u het hiermee oneens zijn dan adviseren wij u terug te gaan naar de collega's van de afdeling Klantenservice van de vestiging van aankoop. Zij hebben de beslissende stem in deze. Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Jelle Visser Customer Contact Center Manager IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Gerard de Laak

Heeft op 10 oktober 2014 om 22:22 geantwoord

7 okt. (3 dagen geleden)
aan mij
Beste heer De Laak,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 2-10-2014.
Wij moeten bij ons eerdere standpunt blijven, zoals eerder is aangegeven bent u akkoord gegaan met het afkopen van uw garantie in de vorm van een tegoedpas.
Wanneer u over deze kwestie iemand wil spreken kunt u naar de Klantenservice in de winkel gaan waar u dit heeft afgehandeld.

Vanuit IKEA Nederland kunnen wij hierin niks voor u betekenen.

Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jelle Visser
Customer Contact Center Manager
IKEA Nederland

Ik pas ervoor om van het kastje naar de muur te worden gestuurd en ben erg ontevreden over de oplossing. Ikea gaat ook gewoon voorbij aan het feit dat je 2 jaar garantie hebt. Ze hebben het nb op hun eigen website staan.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Niets meer gehoord. Dus oplospercentage IKEA is ook maar fake. G. de Laak

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen