Mijn Klacht:
Deze firma werd ingeschakeld om mijn nieuwe defect geleverde bank a
€ 2000,= te herstellen.
Probleem was dat de rugleuning los lag omdat deze niet in de bevestiging wilde klikken. Na een uur proberen waarvoor ook het halve bankstel los ging, was de oorzaak duidelijk te zien. De delen konden niet ver genoeg in elkaar geschoven worden zodat de bevestiging op de juiste plek komt om zich te vergrendelen dmv een klik bevestiging die ook weer met een lipje los te maken is, mocht je het bankstel weer moeten verhuizen en de leuning er af willen halen.
De monteur kwam uiteindelijk met het lumineuze idee om een paar spaanplaatschroeven in de bevestiging te schroeven zodat deze op zijn plek bleef (!)
Ik heb vriendelijk aangegeven dit lapmiddel niet te accepteren waarop de monteur aangaf dat deze schroeven er wel in hoorde en dat de winkel dat bij aflevering had moeten doen.
Natuurlijk….de winkel trekt een hele bank uit elkaar voordat zij deze afleveren om er een paar schroeven in te draaien……
Uiteindelijk heb ik mij tot de winkelier gewend (wiens naam ik nog even niet noem om hen nogmaals in de gelegenheid te stellen dit fatsoenlijk op te lossen).
Daar verschool men zich achter de firma Pos en de opdrachtbon waarop de monteur (logischerwijs) niet vermeld had schroeven in de bank te willen draaien, maar enkel dat ik reparatie weigerde.
Ik werd dus ook niet geloofd in de geboden oplossing van de monteur van Pos.
Uiteindelijk de firma Pos maar gebeld waar ik door een dame in eerste instantie normaal te woord werd gestaan.
Ik wilde namelijk enkel en alleen de bevindingen van de monteur (missende schroeven volgens hem) op papier te hebben.
De dame begreep dat en was meegaand.
Nadat de dame “even” ging overleggen kwam deze na 5 minuten weer aan de lijn en was de meegaandheid verdwenen en ik moest maar contact met de winkelier opnemen.
Ik heb diverse keren gemeld dat deze hun diagnose ontkende en dat ik recht had op de diagnose van de monteur, daar hun firma daarvoor ingehuurd word deze te stellen.
Na een ellenlange discussie en mijn dringende verzoek de monteur dan even te bellen, kreeg ik uiteindelijk deze toezegging.
Eind van de middag maar weer eens gebeld en ik kreeg een andere vriendelijk klinkende dame aan de lijn. Met de nadruk op klinkende, want toen ik vroeg of de monteur inmiddels geraadpleegd was en zij ook even ruggespraak had gehouden kwam deze dame met een korte en starre reactie terug dat ik naar de winkelier moest.
Ik nogmaals uitgelegd dat deze zich verschuild achter hun onvolledige rapport, maar dat had weinig zin.
Wel melde de dame dat zij al contact hadden gehad met de winkelier, wat al de hele houding duidelijk verklaarde..
Uiteindelijk heb ik de dame enkel gevraagd waarom ik niet de diagnose van de monteur bevestigd kon krijgen en tot tig keer toe verwees zij naar het rapport, mijn simpele vraag ontwijkend.
Op een dusdanige botte wijze werden mijn vraag en de feiten ontweken dat het een gênante vertoning aan het worden was.
Toen ik dit gewoon maar bleef herhalen tot ik antwoord zou krijgen, melde de dame dat ik onbeschoft was (!)
Dit terwijl ik alleen direct de feiten had benoemd en op geen enkel wijze gescholden had.
Toen ik bleef volharden in mijn vraag gooide de dame de hoorn er op.
Over onbeschoft gesproken: ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld als door de firma Pos !
Een grote schande om zo met klanten om te gaan en erg onprofessioneel.
Ik leid als manager een groot team van servicemensen in de elektronica branche en onze mensen mogen pas een dergelijke houding aannemen als er sprake is van fysieke dreiging of schelden.
Alhoewel ik dat niet gedaan heb,kan ik mij voorstellen dat een dergelijke houding scheldende klanten uitlokt.
Erg onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Ik heb een hele eenvoudige en simpele vraag.
Laat de firma Pos enkel bevestigen dat het bankstel, zoals door de monteur geconstateerd is, niet te monteren is op de wijze zoals het moet.
En dat dit enkel kan door ingrijpende reparaties zoals zaagwerk of het met schroeven vast zetten van de klik constructie, hetgeen ook geen constructieve oplossing is.
Dus neem uw verantwoordelijkheid en bedrijf geen struisvogel politiek om bang te zijn door de opdrachtgever op de vingers te worden getikt en help in deze een consument op de juiste wijze die een ondeugdelijk product ontvangen heeft.
