jaap1981 op 26 augustus 2014 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels
Beste klant, we betreuren het dat uw bestelling zo verlopen is. We hebben uw klacht in behandeling genomen en zien dat de bestelling geleverd is. We willen nogmaals onze excuses aanbieden voor het ongemak. Mocht u nog vragen hebben, kunt...
Een klant van Home24 heeft een probleem ervaren met de levering van tafels, die op 25 augustus zouden aankomen. Na het nemen van een vrije dag om de levering te ontvangen, werd er afgebeld zonder een nieuw tijdstip te geven. Bij navraag bleek er onduidelijkheid te zijn over de locatie van de bestelling, waardoor de klant moest afwachten op verdere informatie.
Tafels zouden geleverd worden op 25 augustus. Dag vrij genomen omdat er iemand thuis moest zijn; vervolgens wordt er afgebeld. De volgende dag contact opgenomen, omdat er geen nieuw tijdstip was genoemd. Nu blijkt niemand te weten bij welk depot de bestelling is gekomen, en moeten we afwachten wanneer ze meer weten..
als de tafels in de avond worden geleverd, op een avond van mijn keuze, zodat ik niet weer vrij hoef te vragen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 oktober 2014 om 16:11 geantwoord
Beste klant, we betreuren het dat uw bestelling zo verlopen is. We hebben uw klacht in behandeling genomen en zien dat de bestelling geleverd is. We willen nogmaals onze excuses aanbieden voor het ongemak. Mocht u nog vragen hebben, kunt u ons bereiken per telefoon of email. Met vriendelijke groet Home24
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
