Mijn Klacht:

Mijn Nexus 4 is kapot gegaan binnen garantie en die heb ik daarom opgestuurd via Kiala naar belsimpel, dit was op 29 augustus.

Kiala heeft het pakket op 30 augustus afgeleverd.

Donderdag 7 september heb ik belsimpel gebeld voor informatie over de reparatie, toen is gebleken dat ze de Nexus 4 kwijt zijn geraakt.

Vrijdag 9 september heb ik een formulier ingevuld over de vermissing en er zou een onderzoek opgestart worden.

Na meer malen zelf ze hebben moeten bellen heb ik telefonisch een aanbod gekregen voor een ander toestel, maar deze heeft een kras op de achterkant. De Nexus 4 die ik gestuurd heb had geen noemenswaardige krassen en dus ging ik niet akkoord.

23 september kreeg ik alsnog een mail met daarin hetzelfde toestel aangeboden, de 24ste heb ik ze gemeld daar niet mee akkoord te gaan.

Vandaag (25 september) kreeg ik deze mail

quote

Erg spijtig om te horen dat u niet akkoord gaat met ons voorstel. De Nexus 4 welke wij aan u kunnen bieden heeft slechts 1 kras op de achterkant en is voor de rest in complete nieuwstaat. De foto’s die wij u hebben toegestuurd zijn helaas een beetje onduidelijk, aangezien er een paar vet vlekken op zitten en stofjes. Dit komt doordat er met een speciale lamp en een goede camera een foto wordt gemaakt.

Helaas hebben wij geen andere Nexus 4 hier liggen en kan het onderzoek ook nog lang op zich laten wachten. Om die reden wil ik u toch vriendelijk vragen om uw mening te heroverwegen. Als tegemoetkoming voor de kras wil ik u een kleinigheidje aanbieden in de vorm van een korting van €20,- op onze accessoires wanneer u akkoord gaat met deze Nexus 4.

einde quote.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet bereid om een toestel van mindere waarde aan te nemen voor iets wat compleet buiten mijn macht/verantwoordelijkheid ligt, ook niet als dat word aangevuld.

Ik wil een onbeschadigde Nexus 4.