Beste Jannie, Excuses voor de late opvolging van uw klacht. Ik kan me voorstellen dat het vervelend u is dat u de bezorging gemist heeft terwijl u wel thuis was. Ik zie dat het pakket inmiddels geleverd is en ga...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van DHL. Ondanks dat hij thuis was, ontving hij een kaartje dat de bezorger was langsgekomen, terwijl hij geen bel hoorde en de bezorger niet op een normale manier aan de deur klopte. Deze situatie heeft geleid tot frustratie, vooral omdat het niet de eerste keer was dat dit gebeurde.
Ik zit de hele middag thuis te wachten, terwijl ik eigenlijk weg moet, en dan haal ik de post uit de brieven bus zit er een kaartje bij dat hij geweest is.
Dit is niet de eerste keer, Er zit een bel als hij die gebruikt hoor ik het achter maar dat doet hij niet, geeft een ram op de deur en als er niemand komt is hij weer weg.
Hij moet bellen, de bel zit er niet voor niets.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2014 om 13:24 geantwoord
Beste Jannie,
Excuses voor de late opvolging van uw klacht. Ik kan me voorstellen dat het vervelend u is dat u de bezorging gemist heeft terwijl u wel thuis was. Ik zie dat het pakket inmiddels geleverd is en ga ervan uit dat dit verder voor u is opgelost.
Mocht u in de toekomst weer een klacht hebben over de levering dan kunt u deze misschien het beste indienen middels het contactformulier op de website (https://www.dhlparcel.nl/nl/contact/contact-particulier). Wij zullen er dan voor zorgen dat de bezorger hierop aangesproken gaat worden.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
