Mijn Klacht:

Via Corendon een 15 daagse reis geboekt naar Macedonië, Pestani. Dit was voor ons de derde keer naar deze plaats. Voorheen altijd met Corendon naar Turkije geweest. Op 15 juli zijn wij op de luchthaven in Ohrid, Macedonië aangekomen en tot onze schrik was onze hoofdkoffer niet op de band.

Wij hebben dit gelijk gemeld en er werd een P.I.R. rapport opgemaakt. Met een rotgevoel naar de bus die ons naar het hotel zou brengen. Bij het hotel gelijk gemeld dat ons koffer er niet bijzat. De hostess van Fibula/Corendon gaf aan dat de koffer wel nagebracht zou worden we moesten maar wachten. Dan maar zonder spullen naar onze kamer. We hebben twee keer dezelfde kamer gehad dus vol goede moed voor de derde keer naar onze kamer. Toen we de gordijnen opendeden was van het mooie uitzicht dat we normaal zouden hebben geen sprake. Het gras was afloopt tot aan het meer stond vol met een kraan, een cementmolen, stapels stenen en een hoop troep/afval. We begonnen nu echt te denken dat dit niet onze vakantie zou worden. Maar onze eerste zorg was toch echt onze koffer.

Behoorlijke beroerde nacht achter de rug en weer naar de hostess om te vragen of er al iets bekend was. Helaas alleen maar wachten. Bij de vraag of wij iets moesten doen ging ze eens bellen met een collega en het bleek dat we een klachtenformulier moesten invullen en een verzekeringsformulier. Ze zou dat dan later verzenden. Zelf ondertussen gemaild naar Corendon om het door te geven en wij kregen een standaard mailtje hoe vervelend het wel niet was en of we zo genoeg informatie hadden. Uhh welke informatie??? Verder ook geen uitleg wat we moesten doen of wat er door hun werd gedaan.

Zelf via internet opgezocht wat normaal is bij verlies of vertraagde bagage. Op 18 juli nog maar eens gebeld naar Corendon in Nederland en dat ons koffer vermist was stond pas de 17e geregistreerd bij hun. Twee dagen later dus. Er werd me nu pas ook gezegd hoe of wat….pfff.
Elke dag maar vragen of er iets bekend was en elke dag hetzelfde liedje. We moeten wachten. Eindelijk op maandag, zes dagen later arriveerde onze koffer. Kapot…maar hij was er. Bij terugkomst in Nederland is het dan nog niet voorbij want dan moeten alle papieren en bonnetjes van aanschaf noodzakelijke spullen naar de reisverzekering. Ook een mail opgesteld naar Corendon met ons verhaal van zes gemiste vakantiedagen klachtenformulier P.I.R rapport en foto’s van ons uitzicht. Als reactie: dat het vervelend is en uitleg hoe de afhandeling is met vermiste/vertraagde bagage! De rest kon ik regelen via de reisverzekering. Dit was niet waar ik om gevraagd heb want dat hadden wij noodgedwongen dus al zelf uitgevonden op de vakantiebestemming (geld gekost dus). Hierop weer gereageerd en nog een keer duidelijk gemaakt dat ik een vergoeding wens voor zes dagen gemiste vakantie. Nu een reactie gekregen met een vergoeding van 100 euro. Volgens mij krijgt iedereen 50 of 100 euro standaard. Hier wil ik dus niet mee akkoord gaan en heb weer gemaild en een rekensom meegestuurd waarvan wij denken dat het een redelijke vergoeding zou zijn. Reissom gedeeld door 15 dagen en dit x 6 dagen niet genoten vakantie. Dat bedrag zou ik dus redelijk vinden.

Over het uitzicht wordt alleen gezegd dat ze niet wisten dat het zwembad niet klaar was en dat er geen klachten binnen zijn gekomen hierover. Wordt dus van tafel geveegd. Corendon hoort dit echt te weten en te vermelden op de site. Bij het boeken stond er niks en bij terugkomst hebben we het nog eens bekeken en het stond er nog niet (zwembad is ondertussen wel klaar) Wij hebben hier dus ook geen keus in gehad voor het wel of niet boeken van deze accommodatie. Verder wordt er door Corendon hier totaal niet meer over gesproken….

Op onze reactie weer terug komt deze reactie van Corendon: “Van een touroperator wordt wel geacht een tegemoetkoming aan te bieden voor het ongemak van de vermiste koffer. Een bedrag van € 100,- is daarin redelijk en billijk en in eerdere situaties ook toegekend door de Geschillencommissie Reizen”.

Moeten wij die honderd euro accepteren is dit dan echt redelijk? 100 euro voor 6 dagen….naar mijn mening niet….?

Alvast bedankt voor uw reactie. (mocht u meer info nodig hebben kan dit)

Mevrouw C. Hermans

Gewenste Oplossing:

Tevreden zouden wij zijn als Corendon ingaat op ons voorstel qua vergoeding.