Mijn Klacht:
Ik ben op de tijd dat ze op het kaartje gezet hebben aanwezig en dan komen ze eerder of later en doen ze een nieuw kaartje in de bus!!
Gewenste Oplossing:
Als ze op de afgesproken tijd bezorgen
Klacht: niet op afgesproken tijd bezorgen
jong6 op 27 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 september 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste D. De Jongh, Excuses voor de late opvolging van uw klacht. Ik kan me voorstellen dat het vervelend u is dat u de bezorging gemist heeft omdat hij niet in het afgesproken tijdsvak komt. Ik zie dat u het...
Een klant van DHL heeft ervaren dat de bezorging niet op de afgesproken tijd plaatsvond. In plaats daarvan arriveerde de bezorger eerder of later dan aangegeven, wat leidde tot frustratie. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 16 september 2014 om 13:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste D. De Jongh,
Excuses voor de late opvolging van uw klacht. Ik kan me voorstellen dat het vervelend u is dat u de bezorging gemist heeft omdat hij niet in het afgesproken tijdsvak komt. Ik zie dat u het pakket uiteindelijk op een servicepunt heeft laten leveren en het hier ook al op heeft gehaald. Ik ga ervan uit dat het hiermee verder voor u is opgelost.
Mocht u in de toekomst weer een klacht hebben over de levering dan kunt u deze misschien het beste indienen middels het contactformulier op de website (https://www.dhlparcel.nl/nl/contact/contact-particulier). Wij zullen er dan voor zorgen dat de bezorger hierop aangesproken gaat worden. De website geeft ook altijd de juiste tijd aan waarin de bezorger in uw postcodegebied rondrijdt (https://www.dhlparcel.nl/nl/bezorgtijden).
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
