Desireekamp op 26 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Desiree, Excuses voor de late opvolging van uw klacht. Ik zie dat uw pakket de 21e alsnog is bezorgd bij de buren op nummer 69, in het tijdsvak 14 - 18. Ik ga er vanuit dat het hiermee verder...
Een klant van DHL heeft op 20 september de bezorger gemist en ontving een kaartje met de mededeling dat de bezorger tussen 14:00 en 18:00 uur opnieuw langs zou komen. De klant heeft de bezorger echter opnieuw niet gezien en vraagt zich af wat de volgende stappen zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb de bezorger gemist op woensdag 20 sept..maar kreeg kaartje in bus dat ze tussen 14/18 uur weer langs kwamen..
Niet gezien..
Wat nu??
Als ze donderdag 21 september tussen 18/21 uur weer langs komen ivm overdag niet aanwezig..
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2014 om 14:01 geantwoord
Beste Desiree,
Excuses voor de late opvolging van uw klacht. Ik zie dat uw pakket de 21e alsnog is bezorgd bij de buren op nummer 69, in het tijdsvak 14 - 18. Ik ga er vanuit dat het hiermee verder voor u is opgelost. Mocht u alsnog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u mij bereiken op [email protected].
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
