Terug

Klacht: Kapot koffiezetapparaat HD7740

sietsma op 20 augustus 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 27/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Aan de hand van het serienummer valt het apparaat buiten garantie. We hebben de klant doorverwezen naar het service center waar ze het apparaat kan laten herstellen. Hier zijn...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2014

Anita Sietsma heeft in 2012 een koffiezetapparaat HD7740 van Philips aangeschaft, dat na enkele jaren defect raakte. Na contact met de klantenservice bleek dat de printplaat verroest was door condensvorming, en de kosten voor vervanging zouden €90 bedragen. Sietsma is teleurgesteld over de kwaliteit van het apparaat en hoopt op een passende oplossing van Philips.

Mijn Klacht:

Gekocht koffiezetapparaat HD7740 in 2012
Een half jaar terug geen display meer, daarna viel de functie van het bepalen hoeveel kopjes gemalen koffie je wilt gebruiken en nu doet het apparaat helemaal niks meer.
Gebeld met Consumer Care Centre kon niet veel voor mij betekenen werd doorverwezen naar handyman. Daarheen gebeld (want inmiddels weet ik wat er kapot is, dat is de printplaat helemaal verroest door condensvorming van het apparaat) kon het voor mij bestellen kosten €90.00 !
Ik heb een duur apparaat gekocht verwacht niet van philips dat een apparaat nu al door roestvorming kapot is!! en hoop dan ook dat hier een passende oplossing voor is.
Vriendelijke groet,
Anita Sietsma

Gewenste Oplossing:

Reparatie of vervangend apparaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 29 augustus 2014 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 27/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Aan de hand van het serienummer valt het apparaat buiten garantie. We hebben de klant doorverwezen naar het service center waar ze het apparaat kan laten herstellen. Hier zijn wel kosten aan verbonden. Als de klant de aankoopbon nog kan vinden, kunnen we het apparaat kosteloos herstellen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het