Mijn Klacht:
Betreft Deuren Pax kast; gisteravond is opnieuw een Birkeland deur bezorgd die niet gaaf is! dit is nu al de zoveelste deur. Ik heb contact voor deze aflevering gehad met klantenservice, a 55 ct per gesprek + belkosten. Ik heb de eerste bezorgdatum 100 euro distributiekosten moeten betalen. Keuze bezorgen gemaakt, omdat het teveel was om zelf in 1x te kunnen vervoeren. Wat bleek: kast kwam door midden bij mij thuis bleek bij uitpakken + beschadigde Birkeland deru; hierop zelf terug gegaan naar Ikea, omdat ik niet 2.5 week kon wachten op een omruil sessie (deze termijn werd door klantenservice doorgegeven)!. nieuwe kast en deur opgehaald: bleek birkeland deur opnieuw niet gaaf. Opnieuw terug naar Amersfoort: op site bleken er nl. nog deuren te zijn, volgens voorraad; bij aankomen moesten er 2 zijn, maar die waren er niet meer. Omdat deze week de volgende werkzaamheden gepland stonden in de slaapkamer zijn we naar Amsterdam gereden: nieuwe deur gehaald: wat bleek: niet gaaf: gestansde rondje wit geglansd opnieuw in de deur (productie-fout). uiteindelijk weer gebeld met klantenservice (55 ct per gesprek + belkosten): ik vroeg de distributiekosten terug omdat ik zelf ook nu 3x heen en weer heb moeten rijden! dit was de reden om het te laten bezorgen, zodat ik niet 3x heen en weer hoefde te gaan!
De mijnheer aan de telefoon was heel duidelijk: het antwoord was dat hij daar niet aan kon beginnen. Ikea kan geen rekening houden met een strakke planning!!!! hoezo strakke planning; nu correcte spullen leveren en week later vloerbedekking??? dit was een heel ruime planning.
Nu blijkt bij nieuwe levering gisteravond dat deur opnieuw productiefout heeft (stof in lak en opnieuw stans rondje in de deur). Deur is dus weer meegenomen….
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht zsm een nieuwe gave Birkeland deur en volledige teruggave van de distributiekosten.
