Mijn Klacht:
Op 28-06-2014 jl. kocht ik een stofzuiger (Philips FC8764/01) bij Wehkamp.
Op het moment van aankoop gold de cash back actie van 30 euro tot en met 30-06-2014
Op 01-07-2014 tussen 18:00-21:00 heb ik de stofzuiger ontvangen.
Op 02-07-2014 heb ik alle informatie toegestuurd via de website van Philips. Een bevestiging van ontvangst heb ik ontvangen op dezelfde dag.
Na enige tijd wachten heb ik het geld niet ontvangen. Op basis hiervan heb ik contact gezocht met Philips Consumer care, zowel telefonisch als via de mail (zie bijlage pdf).
Via de mail werd medegedeeld dat de “actie afdeling” gaat beoordelen of de informatie voldoende is om mee te kunnen doen aan de actie?
Diezelfde middag ontving ik het onderstaande bericht, (tevens toegevoegd in de bijlage pdf)
————————————
Geachte klant,
Wij hebben uw inzending ontvangen.
Helaas kunnen wij deze niet meer in behandeling nemen omdat:
Uw inzending is na de uiterste inzenddatum bij ons binnengekomenWij danken u voor het aanschaffen van uw Philips product(en).
Mocht u nog vragen hebben over uw product dan kunt u altijd contact opnemen met Philips Consumer Care.
Deze zijn bereikbaar via het nummer 0900 202 11 77 (€0,10 per min).
Met vriendelijke groeten,
Diane de Vaan
Philips Consumer Lifestyle
————————————-
Via de onderstaande link kan 30 euro cash back worden aangevraagd bij Philips. Om dit mogelijk te maken moet de klant een aantal documenten toesturen, waaronder een kopie van het aankoopbewijs en het product serienummer, die zich op de doos bevindt.
http://www.philips.nl/e/promo/promotions/household-products/30-euro-retour-bij-stofzuiger-bcc.html
Zoals eerder aangegeven gold op het moment van aankoop de cash-back actie, daarnaast heb ik niet de mogelijkheid gehad om voor 30-06-2014 een kopie van het serienummer op te sturen, omdat ik de stofzuiger nog niet had ontvangen.
De mate van communiceren door Philips en de manier waarop een klant wordt afgewimpeld is ondermaats.
Gewenste Oplossing:
De 30 euro cash back terugbetalen. Dit is beloofd door Philips.
