Klacht: personeel

[email protected] op 18 augustus 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej! Helaas zijn we er door onverwachte drukte op onze eigen contactkanalen nog niet aan toegekomen jouw klacht op Klacht.nl in behandeling te nemen. Graag willen we weten of er nog een oplossing op je klacht of een antwoord op...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2014

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de service van een medewerkster bij IKEA Heerlen. Na een lange wachttijd vroeg de klant om hulp bij het vinden van gordijnen, maar de medewerkster reageerde onvriendelijk en negeerde verdere verzoeken om assistentie. De klant voelde zich niet goed behandeld en vond de houding van de medewerkster onprofessioneel.

Mijn Klacht:

B en vandaag Ekea heerlen geweest voor gordijnen en een jongedame men Stonde al mensen te woord Dus ik wachte met mijn kleinkind rustig af was ongeveer 5 meter afstand Toen ze klaar was met de mensen Riep ik jong edame kunt u me helpen Ze zei wat wilt u Ik vroeg of ze nog andere of en kleinere gordijnen had Ze zei kijk maar onder je in de bak Wist niet wat ik hoorde ze draaide zich om en liep naar de pc die bij de gordijnen staat Dacht nog wat klantvriendelijkbah Dus liep ik naar de kussens Had me de zuurstof ingedaan want hij was los gegaan Zag die jongedame kijken en riep der weer Maar ze reageerde alweer niet Mijn kleinkind van 5jaar riep ook een keer joeh oe Ik erheen ze zei tegen me wat ik me wel niet dacht Ze was geen hond die je riep En op wat voor toon ze dat zei Ik zei ik riep al een paar keer jongedame maar u reageerde niet Ja en u riep joehoe zei dat was mijn kleinkind en ze riep maar een keer Ik heb jongedame geroepen Ze zei er niets op Ik was vd kaart en had geen zin meer om te winkelen Wat een brutaaltje Ben naar de klantenservice gaggaan en heb mijn klacht gemeld Hoop dat t doorgegeven word aan de manager Want wie weet hebben al meer mensen zo n reactie gehad treurig maar waar

Gewenste Oplossing:

Dat ze op het matje word geroepen wat klantvriendelijker te worden En niet haar slechte zin aan de klanten uit

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 19 september 2014 om 17:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej! Helaas zijn we er door onverwachte drukte op onze eigen contactkanalen nog niet aan toegekomen jouw klacht op Klacht.nl in behandeling te nemen. Graag willen we weten of er nog een oplossing op je klacht of een antwoord op je vraag nodig is. Als dit het geval is, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de IKEA Klantenservice, via één van onze eigen directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html In afwachting daarvan zetten we deze melding op dit forum op 'opgelost.' IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM