Terug

Klacht: Led stuk van dure Ledino lamp lijkt onmogelijk

RaymondJ op 15 augustus 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

klacht verlopen

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2014

Een consument heeft een dure Ledino Wave lamp van Philips aangeschaft, die volgens de fabrikant geen vervangingen van leds nodig zou hebben. Na een defect aan een led kreeg de consument geen hulp van Philips, die aangaf dat er geen garantie was en dat reparatie niet mogelijk was. De klant werd geadviseerd om een elektricien te bellen, maar was teleurgesteld over het gebrek aan ondersteuning van Philips.

Mijn Klacht:

Ik heb een dure Ledino Wave lamp gekocht met 6 leds (300 Euro) Deze lamp staat erom bekend dat je nooit meer een lamp(led) hoeft te vervangen.
Mooi niet. Een led is stuk en ik ben nu al te veel tijd bezig om deze gerepareerd te krijgen. Philips gebeld, is geen garantie en wij kunnen niets voor je doen.
Okay volgende vraag, als het geen garantie is, kunnen jullie hem dan maken?. Antw: Nee, niet als het geen garantie is.
Okay, volgende vraag: waar kan ik hem dan laten maken? Geen idee, u kunt beter een elektricien bellen?
Okay, volgende vraag: lijkt mij geen optie, ik heb het product van Philips gekocht en zij kunnen mij toch adviseren waar ik hem kan repareren? Het is tenslotte alleen een ledje. Antw: ik zal de vraag intern doorzetten. U KRIJGT BINNEN 2 WEKEN ANTWOORD.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat Philips hem moet repareren en aan moet geven waar ik reserve onderdelen kan bestellen zodat ik zelf de lamp kan repareren indien het nogmaals gebeurd. Ik heb namelijk maar dan 3 Ledino's
Er wordt namelijk geadverteerd dat met 50000 branduren deze Leds gebruikt kunnen worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 18 maart 2015 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht verlopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

RaymondJ

Heeft op 18 maart 2015 om 14:23 geantwoord

Er is geen oplossing. Philips repareert het niet, levert geen reserve onderdelen en heeft ook geen vervangend exemplaar. Zij hebben de klacht eenzijdig gesloten.
Diep en diep triest voor een merk als Philips.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het