Mijn Klacht:
Mijn telefoon Sony Xperia Z1 was stuk, het ringetje om de afsluitknop was losgekomen. Een simpele reparatie dacht ik, maar niets bleek minder waar. Na 10 dagen ongeveer kreeg ik mijn telefoon terug en eenmaal thuis bleek dat mijn telefoon stukker was dan voordat ik hem opstuurde. De achterkant zat los, er zaten krassen op die er niet op zaten van te voren en er waren zaken vervangen waar geen problemen mee waren. Toen ik dezelfde dag nog terug ging werd gemeldt dat deze wederom opgestuurd zou worden. Inmiddels zijn we in totaal een maand verder en ben ik zelf naar Media Markt gegaan om te vragen hoe het zit. De telefoon zou gerepareerd zijn maar moet nog opgestuurd worden, dit gaat nog 3 werkdagen duren. Mijn vraag of ze de maand dat ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn abonnement op enige wijze kunnen compenseren wordt afgedaan met een simpel, nee ik kan alleen zeggen dat hij ‘al’gerapareerd is.
Jammer. Ik heb immers betaald voor een werkend product. Uiteraard kan er altijd iets stuk gaan, maar zodra ik mijn toestel aan Media Markt aanbied ter reparatie is het hun verantwoordelijkheid en niet de mijne.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht op zijn minst een compensatie voor de afgelopen 3 weken (tweede reparatie) dat ik mijn abonnement niet heb kunnen gebruiken.
