Mijn Klacht:
Hallo, ik heb een tv gekocht in BCC Breda.
Volgens de medewerker zou het binnen 2 werkdagen geleverd worden. Ondertussen 3 dagen later, geen bericht. Vervolgens leg ik contact met de klantenservice. Hier word mij verteld dat de Tv niet op voorraad is en dat het binnen enkele dagen binnen zal zijn. Weer 4 dagen verder geen bericht. Weer telefonisch contact opgenomen. Wederom de zelfde antwoord. Het ging zogenaamd niet goed met de levering vanuit de fabrikant. Als laatst is het ondertussen 3 weken kater weer contact met de klantenservice en een zeer onprettig, onproffesioneel gesprek met een of andere Stephanie. Zonder te luisteren zegt ze meneer hij is niet op voorraad, ik kan er voor zorgen dat u uw geld terug krijgt?? Hoe kan de tv dan op de site wel op voorraad zijn? Ook daar word de levertijd 5 dagen genoemd.Leuk dan. Bijna 1000 euro afrekenen, 2 weken wachten terwijl ze mij overhalen om de aankoop te doen omdat zei snel thuis kunnen leveren ( binnen 2 dagen).
Inmiddels 3 weken verder en vandaag maar weer zelf gebeld. Word mij verteld dat ik al lang gebeld moest worden en dat de tv op voorraad is. Dit geeft mij geen goed gevoel. Ik voel me voorgelogen en bedriegt. En al helemaal vind ik het vervelend dat er af en toe van die Stephanies tussen zitten waar je dus echt niks aan hebt. Kan niet omgaan met de klant, gaat letterlijk in discussie met mij terwijl ik op alle vlaktes gelijk heb. Even voor de duidelijkheid, ik was niet vervelend,ik hefte mijn stem niet op, en heb geen beledigende op scheldwoorden gebruikt. Alleen gedrukt op de feiten. Als BCC dan te kort komt met haar zogenaamde service, is het juist aan haar de taak om mij gerust te stellen. Even na vragen hoe of wat en klant is weer even zoet. Maar 3 weken lang niets laten weten en als ik dan bel iedere keer te horen krijgen ja we weten het niet niet ja hij is er niet. Daar schieten we niks mee op.
Dit is voor mij een reden om geen aankopen meer te doen bij BCC. Ik hecht veel waarde aan eerlijkheid en mijn principes. Fouten maken we allemaal en het gaat niet altijd zoals het hoort. Maar als ik zoveel geld uitgeef vind ik het gewoon niet kunnen. Tevens heb ik mijn verhaal ook nog eens gemaild. Hier heb ik niet eens een mailtje op terug gehad. Kortom BCC… Niet doen. Bij BCC product bekijken en bestellen via het internet bij een leverancier die welt luistert naar de klant.
Gewenste Oplossing:
Dat kan niet meer
