Geachte mevrouw Weij - Sluis, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het spijt ons te vernemen dat u de krant van vrijdag 15 augustus 2014 niet heeft ontvangen. Wij hebben uw klacht aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er...
Nel Weij ontving op een ochtend geen exemplaar van de Telegraaf en vond haar brievenbus leeg. Na contact met de klantenservice kreeg ze de optie om de krant digitaal te lezen met een korting van één dag op haar abonnement, maar dit was voor haar geen acceptabele oplossing; ze wenste simpelweg de papieren krant in de brievenbus.
Vanmorgen een lege brievenbus, geen “Telegraaf. Na een telefoontje na uw krant werd ik voor de keus gesteld, of de krant digitaal te lezen en 1 dag aftrek van de abonnement kosten. Ik stel op geen van de keuzes prijs.
Ik wil gewoon de krant in de brievenbus! Met vriendelijke groeten Nel Weij
Alsnog bezorgen al is het een dag later
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 augustus 2014 om 13:29 geantwoord
Geachte mevrouw Weij - Sluis,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Het spijt ons te vernemen dat u de krant van vrijdag 15 augustus 2014 niet heeft ontvangen.
Wij hebben uw klacht aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat de bezorging spoedig weer op orde is.
U geeft in uw bericht aan dat u de krant graag nabezorgd krijgt.
Het nazenden van de krant is sinds 01 september 2013 niet meer mogelijk, waardoor wij er helaas niet voor kunnen zorgen dat u de krant van vrijdag 15 augustus 2014 alsnog ontvangt.
De bijlage Vrouw kunnen wij u wel toezenden. Wij zullen er zorg voor dragen dat u de bijlage Vrouw zo spoedig mogelijk alsnog ontvangt.
Ter compensatie hebben wij uw abonnementsperiode met een dag verlengd. Zo ontvangt u alsnog het aantal kranten waar u recht op heeft.
Daarnaast heeft u vandaag toegang tot alles digitale producten van De Telegraaf.
U kunt inloggen met de gebruikersnaam: telegraaf . Als wachtwoord kunt u de combinatie van uw postcode en huisnummer gebruiken (bijvoorbeeld: 1111AB22).
Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee naar wens te hebben opgelost.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
