Mijn Klacht:
Sinds 21 juni j.l. ben ik bezig om een garantiekwestie met de BCC af te handelen.
Bij het voorverwarmen van een Indesit oven op 200 graden is het veiligheidsglas aan de binnenzijde van de oven gesprongen.
Er zijn meerdere malen storingsrapporten opgesteld, waarna ik wordt gecontacteerd door een servicemonteur/telefonisch medewerker van Indesit. Indesit geeft aan dat er op het binnenglaswerk slechts 6 maanden garantie zit, waarmee de kous wordt afgedaan.
Omdat de oven nog geen jaar oud is, valt deze kwestie onder de garantievoorwaarden. Deze kwestie heb ik nu meerdere malen bij de BCC terug gekoppeld, maar het blijkt dat ik tussen de BCC en de Indesit aan het bemiddelen ben, terwijl de BCC, volgens haar website, garant staat dat: “Als u een product heeft gekocht bij BCC, bemiddelen wij tussen u en de fabrikant. Wij zorgen ervoor dat het defecte apparaat zo spoedig mogelijk door of conform de voorwaarden van de leverancier gerepareerd wordt. Wij nemen u daarbij zoveel mogelijk rompslomp uit handen.”
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het veiligheidsglas aan de binnenkant van de oven, volgens de garantievoorwaarden, wordt geplaatst zonder dat hier kosten mee gemoeid zijn.
