Klacht: bereik babyfoon

KellyRamakers op 14 augustus 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 26/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Het bereik wordt beinvloed door het aantal muren die zich tussen beide units bevinden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2014

Kelly Ramakers heeft een klacht ingediend over de Philips Avent SCD525 babyfoon, die volgens de verpakking een bereik van 330 meter zou moeten hebben. Tijdens een bezoek aan de buren, op slechts 25 meter afstand, functioneerde de babyfoon echter niet, terwijl een andere babyfoon wel goed werkte. Daarnaast was ze ontevreden over de klantenservice, die haar niet op een nette manier hielp.

Mijn Klacht:

We hebben de Philips Avent SCD525 babyfoon. Nu wilde we bij de buren 2 duren verder op bezoek en dan ons dochtertje thuis in bed laten liggen en wij de babyfoon mee. Op de doos staat bereik 330 meter. Naar de buren is maximaal 25 meter. Maar dit red de babyfoon dus niet, not linked gaf de display aan. We hebben toen de babyfoon van de buren geleend en deze deed het prima. Ik vind dit niet kunnen voor zo’n dure babyfoon en zeker niet als er opstaat dat het bereik 330 meter is.
Ik heb hier woensdag 13 augustus j.l. voor gebeld, maar ben niet netjes geholpen door de medewerker. Hij was niet begripvol en had zijn woordje overal voor klaar. Hij luisterde niet eens.
Graag zou ik hier een reactie van u op hebben.
Mvg Kelly Ramakers

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat we de babyfoon kunnen gebruiken als we een paar deuren verder op zijn. Het bereik hoeft echt niet zo ver te zijn, maar als er op de doos staat 330 meter en na 25 meter heeft hij al geen bereik meer vind ik dit niet goed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 10 september 2014 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 26/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Het bereik wordt beinvloed door het aantal muren die zich tussen beide units bevinden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM