Mijn Klacht:
Begin maart 2014 heb ik een pakketje met waardepapieren (a 70 euro + 35 euro voor het versturen via DHL) opgestuurd naar Vietnam. Dit pakketje is niet aangekomen. Ik ben weken aan het lijntje gehouden. Iedere keer was het verhaal dat het vaker gebeurt in Vietnam en het echt wel aankomt. Uiteindelijk heb ik een claim formulier ingevuld.
DHL eiste een kopie van alle vertrouwelijke waardepapieren en mijn BSN nummer.. (papieren zijn uitnodigingen van met gemeente stempel met kopieën van paspoorten, adressen en andere privé gegevens. deze papieren kosten 11 euro per stuk).
Alle Papieren heb ik opnieuw moeten aanvragen bij de gemeente dit koste mij weer 70 euro + 70 voor het opnieuw verzenden via DHL (nu met verzekering… als of het normaal is dat pakketten die niet verzekerd kwijt mogen raken).
Ik mail DHL wekelijks en krijg altijd maar twee regels tekst terug. “Dank u voor uw bericht. Uw claim is nog in behandeling.” Zonder naam van de afzender, hoe onbeschoft kan je zijn?
Je kunt DHL bellen op nummer 0900 222 21 21 (€1,00 per gesprek).
gelukkig bestaat er ook www.0900alternatief.net het nummer is 030 – 24 77 994. Alleen daar werken mensen die heel begrip vol zijn maar je niet kunnen helpen.. sorry ik begrijp u maar u kunt u klacht mailen aan [email protected].
Gewenste Oplossing:
DHL heeft alle bewijzen en vertrouwelijke papieren gekregen van mij. Waarom wordt de claim niet toegekend? We praten hier over 105 euro! Wat doen ze moeilijk??
