Mijn Klacht:
30 december 2013 Laptop ASUS bij BCC Utrecht gekocht
23 juli 2014 de laptop wil niet starten, gebracht naar BCC
10 aug Vragen op het filiaal. De medewerker zei, als wij iets horen nemen meteen contact op. Ik heb geen vertrouwen in BCC gekregen.
11 Aug ik heb klacht ingediend bij ASUS via de mail over traag service
14 AUG lees ik dat
6 aug de Laptop bij ASUS op binnengekomen
7 aug is de laptop naar BCC teruggestuurd
14 aug nog niet gehoord
Hier is de mail wisseling met ASUS
Geachte heer/ mevrouw Hamad,
Bedankt voor uw email.
Op 6-8-2014 hebben wij uw toestel ontvangen en in reparatie genomen.
Er is geconstateerd dat de harde schijf defect is en deze is ook direct vervangen.
Op 7-8-2014 is de reparatie afgesloten en is het toestel terug gestuurd naar de zender.
Uw toestel heeft dus 1 dag bij ons in reparatie gestaan en zou al terug bij de winkel of hun service center zijn.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.
Kind regards/ vriendelijke groet,
Pierre Kotlarski
Asus TSD.
———- Original Message ———-
From : [email protected]
Sent : 2014-08-12 10:21:22
To : “[email protected]”
Subject : Re:Re: Satisfaction-BEL(NL) : Traag service [ID=RWTM20140811175107883-982]
Hallo,
De serienummer is
DAN0WU074205429.
Ik ben benieuwd hoe lang ik moet wachten.
Met vriendelijke groet,
Suhail Hamad
———- Original Message ———-
From:ASUS TSD
To:[email protected]
Date:2014-08-12 08:07:16
Geachte heer/ mevrouw Hamad,
Bedankt voor uw email.
Erg vervelend om te horen wat er is gebeurt om dit te kunnen onderzoeken ben ik
echter meer gegevens van u nodig.
Om enige informatie op te kunnen vragen ben ik het serienummer van uw notebook
nodig.
Zonder serienummer zou ik geen informatie kunnen opvragen, eventueel zou ik het
Asus reparatie nummer ook kunnen gebruiken.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.
Kind regards/ vriendelijke groet,
Pierre Kotlarski
Asus TSD.
———- Original Message ———-
From : [email protected]
Sent : 2014-08-11 9:51:07
To : “[email protected]”
Subject : Satisfaction-BEL(NL) : Traag service
[CASEID=WTM20140811175107883]
Apply date : 2014/08/11 09:51:07(UTC Time)
[Contactgegevens]
Naam : Suhail Hamad
E-mailadres : [email protected]
Land : Belgium (netherlands)[België (Nederlands)]
[Productgegevens]
Product Type : Notebook
Productmodel :
Serienummer Product :
Onderwerp : 2. Service Kwaliteit
Beschrijving :
Beste mensen,
Afgelopen december heb ik een ASUS laptop gekocht van BCC.
Na zeven maanden wil mijn Laptop niet meer starten. Hij valt gelukkig onder de
garantie maar ik zit nu al drie weken zonder laptop, ik gebruik helaas mijn oude
laptop.
Ik heb nu erg spijt dat ik deze Laptop heb gekocht. Binnen 7 maanden wil de laptop
niet meer starten. De service is te traag, drie weken voorbij en het kan nog één of
twee weken duren. Na deze ervaring ben ik van overtuig om nooit meer iets van
ASUS koop.
Door middel van deze mail wil ik ASUS laten weten dat ik erg ontvreden ben of
Laptop en speciaal de service.
Ik geef ASUS een cijfer 1 van 10.
Helaas voor ASUS, jullie zijn erg slecht.
Met vriendelijke groet,
Suhail Hamad
Gewenste Oplossing:
Als BCC de waarheid vertelt.
