Mijn Klacht:
Ik heb op 7 augustus een klacht over Oxxio gedaan.
Zojuist krijg ik bericht dat de klacht is opgelost. De oplossing is echter dat ik behalve het bedrag waar ik over klaagde, nu NOG meer geld kwijt raak door Oxxio. Nu maken ze zelf het bedrag waar ik volgens de telefoniste wél recht op had, óók nog over naar het rekeningnummer van mijn ex die hier al 10 maanden niet meer woont.
In mijn schrijven geef ik aan dat ik en mijn ex niet meer met elkaar kunnen communiceren, en Oxxio zegt doodleuk dat wij het samen maar op moeten lossen. Ook vind ik het raar dat Oxxio zegt contact te hebben gehad met mijn ex, zij weet immers helemaal niet dat ik over ben gestapt naar een andere leverancier, en dus ook niet dat er eindafrekeningen zijn die uitbetaald moeten worden. En het enige contactmoment met mij is het moment geweest dat ik belde om te vragen waar de afrekening bleef. Die ‘meerdere contactmomenten’ zijn er dus nooit geweest, en ik twijfel ook sterk aan de contactmomenten die ze beweren met mijn ex gehad te hebben.
Er is dus volgens Oxxio een oplossing, maar die kost mij geld, terwijl Oxxio zich er wel heel makkelijk vanaf maakt dus totaal geen verantwoordelijkheid te nemen.
Gewenste Oplossing:
Zoals ik in mijn eerste schrijven al aangaf ben ik pas tevreden als ik krijg waar ik recht op heb, namelijk de uitbetaling van de teveel betaalde voorschotten.
IK ben de klant, IK heb de voorschotten betaald, IK heb beide eindafrekeningen op MIJN naam en adres ontvangen, en ik wil dat de bedragen op MIJN rekeningnummer uitbetaald worden.
Ik stuur als bijlage nogmaals de eerste brief aan Oxxio mee, en ik zal hieronder ook hun 'oplossing' plakken/knippen.
Beste Zeer_Ontevreden,
Oxxio betaalt de bedragen op de eindrekeningen uit aan het bij ons bekende rekeningnummer. Oxxio heeft meerdere contactmomenten van zowel u als uw expartner en het lijkt ons raadzaam dat u zelf met uw ex-partner verrekent.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Tess
Oxxio Nederland bv
