Geboden Oplossing:
Beste A.W. Vermeulen-Lakerveld,
Mijn excuses voor de late reactie op uw bericht. Ik wil u hier graag toch nog een antwoord op geven.
Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet op uw verjaardag heeft mogen ontvangen. Ik kan me voorstellen dat u hier boos over bent, zeker aangezien u aangeeft dat het in het verleden ook al eens mis is gegaan.
Bij deze bezorgdienst is het voordeliger voor de bezorger als hij het pakket wel aflevert. Het is dus vreemd dat hij wel de moeite zou nemen om naar uw brievenbus te lopen en een kaartje achter te laten, maar niet het pakket zou proberen af te leveren. Ik vermoed dan eerder dat er iets fout is gegaan bij het aanbellen. Dit laat echter niet af dat het zeer frustrerend is dat het pakket niet wordt bezorgd terwijl u thuis bent. Dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling.
Mogelijk kunt u een dergelijke klacht in de toekomst direct melden via het contactformulier op de website (https://www.dhlparcel.nl/nl/contact/contact-particulier). Wij zullen er dan voor zorgen dat dit met de bezorger wordt besproken.
Ik zie dat het pakket uiteindelijk de volgende dag bij u is afgeleverd. Ik ga ervan uit dat dit hiermee voor u is opgelost. Als u nog vragen of opmerkingen voor mij heeft dan hoor ik graag van u.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik hoop dat u verder een prettige verjaardag heeft gehad.
Met vriendelijke groeten,
David
