francine steenbakkers op 12 augustus 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Steenbakkers, Bedankt voor het melden van uw klacht. U geeft in uw bericht aan dat u de spaarkaart voor de zomeractie niet kunt vinden. Wij hebben getracht u telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt. Wanneer u...
Een klant heeft een probleem ervaren met het verkrijgen van een spaarkaart na het volgen van een tip van de Telegraaf. Ondanks het invoeren van de benodigde informatie in de browser, verschijnt de spaarkaart niet. De klant verzoekt om de bon per e-mail of post te ontvangen.
Ik heb de tip van de telegraaf opgevolgd en rechtstreeks in de balk boven van internetexplorer getypt, maar er komt na de zoekopdracht nog geen spaarkaart tevoorschijn. heb ik nu die moeite allemaal voor niets gedaan?
Stuur mij dan maar gewoon zo”n bon op per email of postadres.
of
f. steenbakkers
meester michelsstraat 15
5481 CA Schijndel
Alvast bedankt!
Als ik de bon toe gestuurd krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 augustus 2014 om 12:30 geantwoord
Geachte mevrouw Steenbakkers,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
U geeft in uw bericht aan dat u de spaarkaart voor de zomeractie niet kunt vinden.
Wij hebben getracht u telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt.
Wanneer u via uw adresbalk naar www.telegraaf.nl/zomeractie bent gegaan, komt u bij een aanvraagformulier voor de spaarkaart terecht.
Op dit formulier kunt u aangeven wat het wellnesscentrum van uw keuze is en kunt u uw gegevens invullen.
Nadat u akkoord bent gegaan met de actievoorwaarden, klikt u op 'Doe Mee'.
U ontvangt de spaarkaart binnen 30 minuten na uw aanvraag.
Wanneer u meer dan 6 bonnen heeft gespaard en nog een spaarkaart wilt aanvragen, kunt u dezelfde stappen nogmaals doorlopen. U ontvangt dan nog een spaarkaart op het e-mailadres.
Lukt het niet om de spaarkaart via onze website aan te vragen, dan kunt u contact opnemen met onze abonneeservice op het telefoonnummer 088 824 8242 zodat wij de gegevens voor u kunnen invullen en u de spaarkaart krijgt toegezonden.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Wij wensen u veel plezier met het door u gekozen arrangement.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
