Mijn Klacht:

Ik had een pakket gekocht dat met DHL verstuurd zou worden en afgehaald bij het servicecentre in Nieuwerkerk a/d IJssel Dorrestein.
Omdat ik het al een tijdje verwachtte en nog geen bericht had ontvangen
liep ik bij DHL langs om te vragen of er niet toevallig iets was binnen gekomen.En inderdaad stond het pakket klaar.Omdat ik er niet op gerekend had kon ik het loodzware pakket niet op de fiets meenemen en vroeg de verkoper of ik het nog een paar dagen kon laten staan.
Ik moest eerst vervoer regelen.De man vertelde dat het nog wel 2 a 3 week duurde voordat het werd teruggestuurd.Ik vroeg hem met klem het ook niet terug te sturen.Toen ik een paar dagen later het pakket wilde halen was het nergens te vinden.Gelukkig had ik een barcode en konden ze zien dat het toch was teruggestuurd.De verzender had het terug ontvangen.Ik was zeer teleurgesteld en zei dat ik het heel vervelend vond.
Schouderophalend zeiden ze dat ze daar ook niets aan konden doen….
De manier waarop maakte me nog bozer,vooral omdat ze hadden gezegd dat het er een paar week blijven staan.
Daarna belde ik DHL om te zeggen wat er gebeurd was.Een duur tel.nr.
De dame vertelde me dat zij daar ook niets aan kon doen.Het was de verantwoording van de verzender!!Dit is toch niet mogelijk!Degene die het zware pakket netjes naar DHL had gebracht,(waarschijnlijk) bericht had ontvangen dat het was aangekomen en nu de dader was van het terugsturen door DHL.Voor mij is nu de vraag of die mensen dat opnieuw gaan doen en ik het pakket kwijt ben en opnieuw de kosten van het verzenden moet betalen.Maar de dame aan de telefoon wilde me niet verder helpen,het was niet hun probleem.Ik stuurde een mail naar het hoofdkantoor die binnen 24 uur behandeld zou worden.We zijn nu 4 x 24 uur verder en ik heb niets meer gehoord.Ik zal opnieuw mijn pakket laten bezorgen ( als de verzender het nog eens wil verzenden),maar dan niet meer met DHL.Overigens ben ik via DHL al 2 keer een pakketje kwijtgeraakt.Na heel veel ellende en met zoveel uitleg van de gegevens van het pakket heb ik destijds de moed opgegeven.Het gaat voornamelijk om het gemak en de manier waarop je wordt behandeld.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het pakket hier thuis staat en de personen die het aangaat hun verantwoording nemen.Bovendien zijn de mensen die voor DHL werken dus niet van de regels op de hoogte.Een pakket blijft precies 5 dagen liggen en wordt dan teruggestuurd.En datzelfde geldt ook voor de telefoniste van DHL.En ook de directeur die je via een mail kunt berichten,heeft niet gereageerd.