bezorgers die hun werk niet uit voer

Question

Er zou op vrijdag 08-08-2014 een pakt wordt afgeleverd bij mij en dat bezorger zegt dat hij aan de deur is geweest terwel dat niet het geval is. Wat een slechte zaak is en on Professional van DHL for you. Ik zal ook niets meer bestellen bij bedrijven die zijn aan gesloten zijn bij DHL for you. Ik hoop dat bedrijven dit lezen en zich bedenken en het via een andere vervoerder kiezen om hun spullen te bezorgen. DHL is echt een slecht bedrijf en absolute niet klant vriendelijk. Ze schuiven hun probleem op un ander af en zet en...

DHL · Accepted Answer

Beste Johan,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw klacht. Ik ga er graag toch nog even op in.

Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet op 8 augustus heeft mogen ontvangen. Ik kan me voorstellen dat u hier niet blij mee bent. Ik zie in mijn systeem dat dit helaas al de vierde bezorgpoging was en dat het pakket vervolgens retour is gestuurd (dit is de standaard procedure bij deze verzendoptie).

Als volgens u de bezorger niet bij u langs is geweest, dan kunt u dit het beste aangeven bij de verzender. De verzender kan navraag doen over zijn verzendingen. Wij kunnen dan onderzoeken of de melding van de bezorger klopt. We kunnen met GPS locatie nakijken of hij op uw adres is geweest. Mocht er een fout zijn gemaakt dan wordt de desbetreffende bezorger hierop aangesproken. In sommige gevallen kan de verzender de verzendkosten claimen. Zij kunnen u het pakket dan mogelijk weer kosteloos toesturen.

Ik hoop dat deze zaak inmiddels voor u is opgelost? Anders raad ik u aan alsnog contact op te nemen met de verzender. 

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan hoor ik graag van u.

Met vriendelijke groeten,
David

Klacht: bezorgers die hun werk niet uit voer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: bezorgers die hun werk niet uit voer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post