gfilius op 11 augustus 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips heeft op 26/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Het apparaat wordt verzonden naar het service center voor een technische inspectie. Als het apparaat niet hersteld kan worden, wordt het omgeruild.
Een klant heeft een stofzuiger van Philips aangeschaft, maar deze vertoont meerdere mankementen, zoals een kapotte slang en problemen met de zuigmond. Na contact met de klantenservice, waarbij gevraagd werd de stofzuiger op te sturen voor reparatie, heeft de klant twijfels over de betrouwbaarheid van het product, vooral gezien de lange wachttijd van vier weken zonder stofzuiger voor een gezin van vier.
Stofzuiger gekocht.
echter vertoond veel mankementen
slang kapot / stang schuift elke keer in
zuigmond borstels vallen er elke keer af
Reeds eerder contact gehad met klanten service echter
hebben mij gevraagd om hem op te sturen, maar het gaat 4 weken duren
geen vertrouwen meer in deze stofzuiger.
Met een gezin van 4 personen kunnen we moeilijk 4 weken zonder een stofzuiger
zou graag een nieuwe stofzuiger willen hebben, pas dan kunnen we de oude opsturen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2014 om 13:00 geantwoord
Philips heeft op 26/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Het apparaat wordt verzonden naar het service center voor een technische inspectie. Als het apparaat niet hersteld kan worden, wordt het omgeruild.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
