Jeanne Latour op 10 augustus 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Latour, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het spijt ons te vernemen dat u twee maal een incomplete krant heeft gekocht. Wij hebben uw klacht doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat dit in de toekomst...
Een klant van de Telegraaf heeft gemeld dat het tijdschrift VROUW en WEEKEINDE niet meer bij de krant zat, wat leidde tot vragen over een mogelijk gewijzigd beleid. De klant uitte haar teleurstelling en overwoog om in de toekomst geen Telegraaf meer te kopen als dit zo blijft. De klacht is inmiddels opgelost.
Wekelijks kopen wij i het weekend, bij de plaatselijke boekhandel de Croon de Telegraaf. Vorig weekend zat daar in geen enkele Telegraaf
het blad VROUW en WEEKEINDE.
Gisteren ontbrak alleen het blad VROUW.
Is dit een gewijzigd beleid, om deze bladen niet meer toe te voegen..
Ik zou dit zeer betreuren en overweeg dan om in het weekend van de Telegraaf af te zien.
Nalevering van ontbrekende exemplaren
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 augustus 2014 om 11:24 geantwoord
Geachte mevrouw Latour,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Het spijt ons te vernemen dat u twee maal een incomplete krant heeft gekocht.
Wij hebben uw klacht doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Wij zullen er zorg voor dragen dat u de bijlage Vrouw van 02 augustus 2014 en 09 augustus 2014, spoedig alsnog ontvangt.
Wij vertrouwen erop dat uw klacht hiermee naar wens is opgelost.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
